Anand Subbaraj, yeni bir buzdolabı aldıktan henüz altı hafta sonra kendini, cihazdan gelen garip sesleri gidermek için müşteri hizmetleriyle telefonda konuşurken buldu. Müşteri hizmetlerinin gönderdiği teknisyenler ise her seferinde ya yanlış araç gereç ile ya da sorunu nasıl gidereceklerini bilmez bir şekilde geliyorlardı. En nihayetinde müşteri hizmetleriyle yapılan 6 konuşma ve 8 hafta geçmesi sonucunda buzdolabı tamir olmuştu. Bu deneyim, 14 yılını Microsoft'ta daha büyük kuruluşların işlerini geliştirmelerine yardımcı olmak için harcayan Subbaraj'ın aklına, küresel markaların daha iyi müşteri deneyimleri sunmasına yardımcı olmak adına yeni bir çözüm sunma fikrini getirdi.2016 yılında ise, akıllı saha hizmeti yönetimi ve müşteri katılımı için üretkenlik araçları sağlayıcısı Seattle merkezli Zuper firmasını kurdu.
Bugün ise şirket FUSE liderliğinde, Sequoia Capital India ve mevcut yatırımcılar Prime Venture Partners ve HubSpot'un katılımıyla düzenlenen A serisi yatırım turunda 13 milyon dolar yatırım toplamayı başardı. Bu yatırımla birlikte ise firmanın topladığı toplam yatırım miktarı 14.1 milyon dolara çıktı.
Zuper Net Kârını Yüzde 140 Artırmayı Başardı
Subbaraj'ın geliştirdiği sistem, yaşadığınız problemi bildirdiğinizde, size doğru teknisyenin, doğru araç gereçlerle gönderilmesini ve eksik hizmet almamanızı sağlıyor. Sonuç olarak ise Zuper kullanan kuruluşlar, kullanıcı başına haftada ortalama en az 20 saat tasarruf ediyor ve müşteri memnuniyetini %50'den fazla artırıyor. Firma 2021 yılında 3 milyondan fazla işlem gerçekleştirdi ve bununla birlikte 20 milyon dolarlık bir işlem hacmine ulaşmış oldu.
Firma bu yıl net kârını %140 oranında artırdı ve Asya, Avrupa, Kuzey Amerika bölgelerinde 100'den fazla yeni müşteri kazandı. Şirketin çalışan kadrosu ise 3 katı büyüklüğüne ulaşarak 55 kişiye kadar ulaştı.
Ayrıca Zuper, uygulamasına 250'den fazla yeni özellik ekledi ve Salesforce, Oracle Netsuite ve QuickBooks da dahil olmak üzere 18 yeni firmayla entegrasyon anlaşması yaptı.
Subbaraj, yeni finansmanı iş akışları, konum istihbaratı, sevkiyat, pazarlama ve satış alanlarında ürün liderliği inovasyonuna yatırmayı planladığını ifade etti. Ayrıca bu yıl Zuper'ın çalışan sayısını ikiye katlamayı ve ortak ekosistemini genişletmeyi planladığını da sözlerine ekledi.
Subbaraj bu sözlerine ek olarak, bu tür hizmet işletmelerinde çalışan 5 milyondan fazla teknisyenle birlikte, sektörün 1,1 trilyon dolarlık bir potansiyeli olduğuna inandığını söyledi.
Ayrıca Zuper, böylesine büyük bir potansiyeli olan bir pazarda tek oyuncu da değil. Yakın zamanda 4,5 milyon dolarlık bir başlangıç yatırımı almayı başarazn Fuzey, küçük işletmeler ve bağımsız ustalar için tek duraklı bir platform sunuyor. Aynı alanda çalışan Jobber veya Puls Technologies ise aynı iş için çok daha büyük fonlara sahip.
"Bu Yıl Geliştirme ve Onarıma 420 Milyar Dolar Harcandı"
Subbaraj konu TechCrunch'a yaptığı açıklamasında şu ifadeleri kullandı:
Yatırım turunu yöneten FUSE'un Genel Ortağı olan Kellan Carter da konuyla ilgili yazılı bir açıklamada bulundu. Carter, açıklamasında Zuper'in teknolojiyi geç benimseyen saha hizmeti sektörünü dijitale taşıdığını söyleyerek şu ifadeleri kullandı:
Bu tarz diğer haberlerimize buradan ulaşabilirsiniz.
Bu habere henüz yorum yazılmamış, haydi ilk yorumu siz bırakın!...