COVID-19 Dijital Dönüşüme İlgiyi Artırdı

COVID-19 salgını tüm dünya üzerindeki bireylerin yaşamını etkiledi. 42 eyalette en az 316 milyon kişiden salgını yavaşlatmak için evde kalması istendi. Bu açıdan işletmeler önemli dönüşümler yapmaya yöneldi. Birçok işletme operasyonlarını sanal hale getirdi. Yöneticiler genellikle COVID-19'un satışlar üzerindeki etkisi konusunda bekle ve gör yaklaşımı izledi. Pandemi geçtikten sonra kaç müşterinin geri döneceği belirsiz bir veriydi. Tüketiciler pandemiyi süresince yaşadığı bazı değişiklikleri durum hafifledikten sonra bile sürdürebilir şeklinde düşünceler öne sürüldü. Pandemiyi, tüketimdeki yapısal değişimin ve pazardaki dijital dönüşümün hızlandırıcısı olarak inceliyoruz. Yöneticiler, COVID-19 sonrası satışları kurtarmak ve hatta daha da artırmak için piyasadaki dijital dönüşüme uyum sağlama yönünde aksiyon adımları alıyor.

COVID-19' un İşletmeler Üzerindeki Etkisi

Genellikle koronavirüs olarak adlandırılan COVID-19, 10 Nisan 2020 itibariyle dünya çapında 1,6 milyon kişiye bulaşan ve yaklaşık 100.000 kişiyi öldüren pandemik virüstür. Bu pandemi herkesin günlük yaşamını etkiledi. ABD'nin 42 eyaletinde en az 316 milyon kişiden evde kalması istendi ve ardından işletmeler sanal işyerlerine geçiş yapmaya başladı. Birçok çalışan dijital dönüşüme hızlı uyum sağladı. Çevrimiçi video konferans yazılımı Zoom, kârda %78'lik bir artış bildiriyor ve Google Meet, insanların her gün çevrimiçi toplantılarda 2 milyar dakika harcadığı kullanıcı trafiğinde yaklaşık %60'lık bir artış bildiriyor. Pandemi hafifledikten sonra bile çalışanların fiziksel ofislere geri dönmek istemeyebilecekleri ön görüldü. Yöneticiler, esnek çalışma saatlerinin ve dijital toplantıların geleneksel kurumsal kültürün yerini giderek daha fazla almasının beklendiği işyerlerinde COVID-19'un bazı etkilerinin kalıcı olabileceğini tahmin ediyor. şletmeler, yeni dijital çalışma kültürünü fiziksel ofislerde çalışmak kadar etkili ve verimli hale getirmek için yeni yazılımları deniyorlar.

COVID-19'a yanıt olarak yöneticiler ve son yönetim araştırmaları ağırlıklı olarak iş yerlerinin dijital dönüşümüne odaklandı. “Salt Acil Durum Etkisi”ne göre insanlar, önemi ne olursa olsun, kaynakların ve zamanın çoğunu acil meseleye ayırma eğilimindedir. İşyeri operasyonları kritik öneme sahiptir ve satış, işletmelerin temel bir bloğudur.  El dezenfektanları gibi birkaç ürün kategorisi dışında, pandemi nedeniyle tüketici harcamaları azalmaktadır. 304 işletmeyle yakın zamanda yapılan bir ankete göre, %42'si gelir konusunda endişeliydi; bununla birlikte, yöneticilerin çoğu durumu iyileştirmek için harekete geçmek yerine bekle-gör yaklaşımını benimsedi. Bunun yanı sıra, pandemi geçtikten sonra tüketim arttıkça satışların düzeleceğini bekleyebilirler.

Pandeminin sadece işyeri kültürü üzerinde değil, tüketici kültürü üzerinde de kalıcı etkileri olmuştur. Pandemi belki de sonsuza dek piyasa yapısını dönüştürmüş olabilir. Salgın sırasındaki tüketici içgörüleri, pazarın e-ticarete geçiş yaptığını gösteriyor. Çevrimiçi alışverişin yükselişi, COVID-19'dan sonra, pandemide yaşanan başarıdan yararlanmak için yeni fırsatlar sunacak.

COVID-19'un Tüketiciler Üzerindeki Etkisi

Pandemi, COVID-19 salgınından uzun bir süre önce olası olmayan bir olay olarak görülse de, 2007 yılında yapılan bir ankete göre işletmeler için en önemli tehditlerden biri olarak tanımlanmıştır. Sanal toplantılar ve proje yönetimi teknolojileri pandemiden önce bile giderek daha fazla uygulandı ve dijital dönüşüm birçok işletme için nispeten sorunsuz oldu. Bu nedenle, çoğu işletme çevrimiçi operasyonlara başarılı bir şekilde geçiş yaptı. ancak pandeminin etkisinin yalnızca ticari operasyonlarla sınırlı olması muhtemel değil. Bir pandemi yaşayan tüketiciler değişebilir ve pandemi geçtikten sonra bile değişiklikler uzun süreli olabilir.

Yakın tarihli bir ankete göre, katılımcıların %46'sı pandemi sırasında harcamaları azaltmayı planlıyor. Mutfak ve ev gereçleri dahil olmak üzere belirli kategoriler için talepler artmasına rağmen, katılımcıların yaklaşık %60'ı tüketici elektroniği veya araçlara yapılan harcamaları azaltmayı planladığından isteğe bağlı harcamaların azalması bekleniyor. Yöneticiler, durum hafiflediğinde satışların bir şekilde düzeleceğini bekleyebilir. Ancak bu durum; pandemiden sonra kaç müşterinin geri dönüp dönmeyeceğini ve kaç müşterinin pandemi nedeniyle gelişen tüketici kültürüne ne kadar iyi uyum sağladığıyla ilgili olabilir.

Grafik Analizleri

Araştırmalar, yeni ürünlerin çoğunluğa yayıldığı sosyal bir fenomen olarak inovasyon yayılımını gördü, çünkü “erken benimseyenler” olarak da bilinen hevesli tüketici demografisi, yeni ürünü kendi sosyal çevrelerine tanıtıyor ve yayılma ağ etkileri yoluyla gerçekleşiyor. Yayılma teorisi üzerine yapılan ilk araştırmalar, tüketicilerin yeniliğe duyulan heves gibi belirli özelliklere göre erken ve geç benimseyenler olmak üzere iki gruba ayrılabileceğini öne sürmüştür.

1998'de eBay'in yeni çevrimiçi alışveriş yöntemini tanıttığı bir araştırma yayınlandı. Araştırmada erken benimseyenlerin %46'sının e-ticareti sıklıkla kullandığını, geç benimseyenlerin sadece %8'inin web alışverişi deneyimine sahip olduğu gözlemlendi. Bununla birlikte, çevrimiçi alışveriş davranışına ilişkin son anket sonuçları değerlendirildi. Yayılmanın yalnızca ağ etkilerinden kaynaklanabileceğini değil, pandeminin de tetikleyici olabileceğini gösteriyor.

ABD'de 2200 yetişkin arasında yakın zamanda yapılan anket sonuçları yayınlandı. Ankete göre katılanların %37'si COVID-19'dan sonra çevrimiçi alışverişe geçmeyi düşündü. Ayrıca, daha önce hiç çevrimiçi alışveriş yapmamış geç benimseyenler bile, yerinde barınma alternatifi olmadığı için çevrimiçi alışveriş yapmaya yönlendiriliyor. Çevrimiçi alışveriş yapmaktan hoşlanmayan geç benimseyenlerin önemli bir kısmı, COVID-19'dan sonra elektronik pazarlara girdi. Ankete katılanlar arasında Z Kuşağının %11'i, Y kuşağının %10'u ve X Kuşağının %12'si ve %5 veya Boomers'ın pandemi nedeniyle ilk kez çevrimiçi bir şey satın aldığı görülüyor. Sonuç olarak, Z kuşağının en az %66'sı, Y kuşağının %68'i ve X Kuşağının %73'ü ve Boomers'ın %68'i, pandemi nedeniyle çevrimiçi alışveriş yapanların sayısındaki keskin artışın ardından çevrimiçi alışverişi benimsemiştir.

Yapılan araştırmalar ve anketler sonucu görüldüğü üzere COVID-19 sürecinin dijital dönüşüme etkisi oldukça yüksektir. Dijital satışın tüketicilerle benimsenme oranının artışı, pandemi süreciyle doğrudan bağlantılıdır. Dijitalleşen dünyaya dönüşüm adımlarının atılmasında COVID-19' un etkileri görülmektedir.

COVID-19 ile ilgili daha çok habere ulaşmak için tıklayın.