CRM Yazılımları Nelerdir? Ne İşe Yararlar?

CRM Nedir?

CRM bir müşteri ilişkileri yönetimidir. CRM genel olarak şirketlerin müşteriler ile ilişkileri yöneten bir yazılım sistemidir. Büyük firmalardan, orta ölçekli veya küçük firmalara kadar tüm firmalar karlılıklarını artırmak için bu yazılımlara başvururlar. Müşteri ilişkilerinde verimliliği artırmak ve etkinlik sağlamak için ilk olarak müşteri tarafının ihtiyacını iyi analiz etmek gerekir. Ardından bu ihtiyaca yönelik ürün üretip ve bu ürünleri doğru müşteriye ulaştırmak gerekir. Ancak doğru müşteriye doğru ürünü ulaştırırken doğru zaman, doğru fiyat ve doğru lokasyon da oldukça önemlidir.

CRM kısaltmasının açılımı “Customer Relationship Management” yani “Müşteri İlişkileri Yönetimi”dir. Bu yöntemler doğrultusunda karlılığın artırılabilmesi için müşterinin dinlenerek satış alanında yeni stratejilerin geliştirilmesi gerekir. CRM yazılımları bu amaç için geliştirilir. Yani bu yazılımlar var olan müşteriyi elde tutmayı amaçladığı kadar yeni potansiyel müşterilere de ulaşmayı amaçlar. Sonuç olarak bu yazılımlar tüm bu müşteri kitlesini sabit tutabilmek ve nihayetinde marka ve ürüne sadık olan müşteriler kazanabilmek amacıyla yapılan çalışmalardır.

İlginizi Çekebilir: Repzone’dan Sağlık Sektörüne Özel Kişiselleştirilmiş CRM Hizmeti

Yazılımların Faydaları Nelerdir?

CRM yazılımlarındaki temel, ana amaç her şirkette olduğu gibi karlılığı artırmaktır. Bu yazılımları kullanarak şirketler bazı değişimler geçirirler. Bu değişimleri şu şekilde listeleyebiliriz;

CRM yazılımları ile satış aşamasında müşterilerin satın alma alışkanlıkları ve detayları bilinir. Bu sebeple de satış işlemi çok daha kolaylaşır. Bunların yanında satış aşamasında görev alan satış personelinin performansı bu yazılımlar üzerinden rahatlıkla izlenebilir. Bu yazılımlar pazarlama aşamasında ise işlemi otomatik hale getirmeye yardımcı olur. Bu durum da satış personelini kampanya hakkında daha çok bilgi sahibi yapar ve personeli çapraz satışa yönlendirir. Kısacası şirketlerin müşterileri dinlemek ve müşteriler ile iyi iletişim kurmak için bu yazılımları kesinlikle kullanması gerekir. Eğer bir müşteri servisi iyi bir CRM uygulaması kullanılarak kurulmuş ise bu mutlaka şirkete daha fazla müşteri ve daha fazla kar getirir.

CRM uygulamaları aynı zamanda bilgiler müşteri ihtiyacına uygun olarak sınıflandırılır. Bunun sayesinde de satış personelinin gün içinde ve satış sürecinde zaman kaybı yaşaması önlenir.

CRM Yazılımları Nelerdir?

Tüm bu süreçlerin sonrasında ulaşılan verilerin saklanması, işlenmesi ve çalışmalar sonucunda bazı istatistikler elde edilmesi gerekir. En pahalı olan CRM yazılımları tam da bu amaç için geliştirilmiş ve piyasaya sürülmüştür. Bu yazılımların sayesinde sadık müşteri kitleleri oluşturulur, elde edilen veriler saklanır ve analiz edilir. Bu sayede de bu yazılımlar kullanılarak satış ve karlılık artırılır. Tüm bunların yanında bu yazılımlar ile birlikte çalışanlar ve çalışanların performansları da denetlenir. Genellikle iyi bir CRM yazılımına sağlam bir teknik altyapı ile birkaç ek özellik daha eşlik eder. Bunlar iyi bir şekilde yapılan pazarlama, satış ve teknik servis yönetimleridir.

CRM Yazılımlarını Kimler Kullanmalıdır?

CRM yazılımları genel olarak her zaman satış ekipleri ile ilişkilendirilir. Ancak zaman geçtikçe bu yazılımlar ve getirdikleri, geliştirdikleri çözümler büyüyüp genişleyerek yeni alanlar için kullanışlı hale geldi. Bunların arasında pazarlama, ticaret ve servis gibi birçok alan bulunuyor.

CRM gelişmek için sürekli olarak bazı eylemlerde bulunmak zorundadır. Bunlar müşteri verilerini toplamak, bu verileri analiz etmek ve elde edilen bilgileri genişletip derinleştirerek ş sonuçlarını iyileştirmektir.

Çoğu zaman CRM sistemleri satış süreçlerinin ötesinde de iş performansı için çok önemli olacak düzeyde şirkete destek sağlar. Müşteriler ile ilgili derinlemesine bilgiler verir. Bu bilgiler ile şirketler pek çok şey yapabilirler. Bunları şu şekilde listeleyebiliriz;

Yapay Zeka

En kaliteli CRM sistemleri yapay zeka ve makine öğrenimine sahip olanlardır. Sistemler bunlar ile birlikte sağlam analitik sağlar. Çünkü CRM’nin geleceği yapay zekadır denebilir. Bu sayede elde edilen iletişim yönetimi, satış gücü otomasyonunun ilerisine gider ve satış yapılmasına oldukça önemli derecede fayda sağlar. Yapay zekaya sahip olan sistemler aynı zamanda müşteri karar destek sistemleri de sunar. Bu sistemler de pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri alanlarında müşteri deneyimi optimizasyonu yapılmasını sağlar.