Dijitalleşen Müşteri Hizmetleri Desk360

Dünyada artık sağımız solumuz önümüz arkamız dijitalleşmekte. Tüketici konumunda da olsanız, bir marka değerine sahip işletme de olsanız artık müşteri hizmetleri süreçlerini dijitalleştirmek de kaçınılmazdır.  İşte karşınızda dijitalleşen müşteri hizmetleri desk360. Bir işletme sahibiyseniz ve bir marka değeriniz varsa, ya da ürün satışı yaptığınız bir internet siteniz varsa; müşteri hizmetlerinde dijitalleşmemiş oluşunuz sizi zora sokabilir. Hatta bu, karşılaştığınız en büyük sorunlardan birisi haline gelebilir. Biz bu konuyu İşletmecilerin gözünden ele alacağız. Bugün gerek hizmet, gerekse de ürün formunda ticaretin her türlüsü yüz yüze satışla beraber internetten hizmete devam etmektedir. Çünkü dünya ticareti e-ticaret formuna evrilmekte. Bugün her mağaza, Facebook ve İnstagram’da DM (direkt mesaj) yöntemiyle bırakılan mesajlar ile satış yapmaktadır. Hatta whatsapp üzerinden bile hizmet veren firmalar sizlerin de aklına geliyordur. Ancak verdiğiniz hizmetle orantılı olarak eğer sadece bu mecraları kullanıyorsanız vereceğiniz hizmetin kalitesi bir süre sonra düşecek ve hatta tercih edilebilir bir nokta olmaktan çıkacaksınız.

Günümüzde Müşteri Profili

[caption id="attachment_21834" align="alignnone" width="1280"] Günümüzde E-Ticarette Müşteri Profili www.startupteknoloji.com[/caption] Sosyal medya üzerinden veya kurumsal formlardan uzak başka mecralardan satış yapıyorsanız eğer bu zamanla sizi, dijitalleşmiş firmaların gerisine düşürecektir. Çünkü günümüzde ‘’müşteri’’ denen kişinin de çağ ile birlikte beklenti ve dışa vurumlar değişmiştir. Bugün internetten alışveriş yapan insanlar alternatiflerin çok oluşu sebebiyle girdiği bir sitede yalnızca 5 saniye vakit geçiriyor. Bu süre içerisinde alışverişi gerçekleştiriyor veya bilgi almayı deniyor. Eğer memnun kalmazsa bulunduğu mecrayı terk ediyor. İlk iş olarak sizinle aynı alanda hizmet/ürün sunan diğer mecraya sıçrıyor. Dijitalleşmenin hat safhada olduğu bu çağda artık zaman ve hız en önemli iki faktör haline geldi. E-ticarette kazancınızı da bu alanlardaki teknolojiye hâkimiyetiniz ve bu hâkimiyeti ne kadar uygulamaya geçirdiğiniz belirliyor. Elbette zorluklar yaşayacak veya sıkıntılı süreçlerden geçeceksiniz ancak bunun geçici olduğunu da aklınızdan çıkarmamanız gerekiyor.

Desk360

[caption id="attachment_21835" align="alignnone" width="1000"] Desk360 www.startupteknoloji.com[/caption] Eğer tercih ettiğiniz e-ticaret modelinde tek bir ürün/hizmet için çoklu kanalları kullanıyorsanız muhakkak zorluklar yaşıyorsunuzdur. İşte desk360, e-ticarette kullandığınız çoklu mecraları birleştirip tek bir merkeze toplayan bir platform. Peki, nedir bu desk360? Desk360, ticari kullanıcılarına ait tüm iletişim kanallarında gerçekleşen müşteri görüşmelerini bir arada toplayan ve takibini sağlayan bir platformdur. Dünyaya global uygulamalar geliştiren ve bu ürünleri bizzat kendisi pazarlayan Teknasyon'un kullanıcılarına daha iyi bir müşteri tecrübesi ve takibi sunmak, aynı zamanda süreçlerini daha iyi yönetmek için geliştirdiği bir platform. Ticari müşterilerinin mobil uygulamalarındaki kullanıcılarına 360 derece hizmet vermelerini sağlayan desk360 tam bir çözüm vasfında. Kullanıcılarının mobil uygulamalara olan bağımlılığını arttırmak için de son derece başarılı bir alternatif konumunda. Bu platform vasıtasıyla kullanıcılar, tüm iletişim kanallarında gerçekleşen müşteri görüşmelerini bir arada toplayabilecekler. Yani tüm mecralarınızdaki iletişim tek bir ekranda. Bugün Desk360; Google Play Store ve App Store içerisindeki tüm uygulamaların kullanıcı incelemelerini destek talebine de dönüştürüyor. Bu da platforma takip edebilme özelliği sağlıyor. Mevcut markaların deneyim süreçlerini yakinen takip etmesini sağlayan desk360, kullanıcı ile marka arasında adeta bir köprü misyonu taşıyor. Çoklu kanal yönetme ve takip etme özelliği ile müşterilere ulaşmakta son derece hızlı bir ara yüz sunuyor.

Pratik Bir Ortak Takip Entegrasyonu

[caption id="attachment_21836" align="alignnone" width="1200"] Pratik Takip Entegrasyonu www.startupteknoloji.com[/caption] Eski teknolojide kod yazmanın şart olduğu, uğraştıran bir yöntemle yapacağınız bir yazılım ile bu işi sağlamanız mümkün olabilirdi. Ancak artık kod yazmaya gerek kalmadan tüm mecralarınızı birbirine bütünleşmiş hale getirebilirsiniz. Desk360, ismindeki 360 derece hizmet anlayışının hakkını gerçekten layığıyla veriyor. E-postalar, iletişim formları, bildirim dönütleri, uygulama yorumları ve buna benzer birçok mecrayı tek mecrada toplayarak kolay bir yönetim modeli sunuyor. Üstelik herhangi bir kod yazamaya kalmadan ‘’Desk360 Application SDK’’ ile son derece pratik bir şekilde uygulama içerisine eklenip kullanabiliyorsunuz. Artık dijitalleşen çağda kullandığınız farklı satış ve satış öncesi/sonrası hizmetlerinizde siz de hızı ön planda tutmanız gerekiyor. Çünkü müşterilerini bir ürünü/hizmeti almak veya satın alma öncesinde/sonrasında iletişim kurmak için bile ilgi süresi 5 saniye. Sonrası ‘’kaçan balık’’ oluyor. Desk360 size bu bağlamda oldukça faydalı olacak bir platform. Siz de müşteri ilişkilerinde dijitalleşme konusunda fikirlerinizi bizimle paylaşabilirsiniz.