DinamikCRM Kurucusu Yahya Ekinci ile Röportaj Yaptık!

StartupTeknoloji olarak girişimcilerle bir araya gelmekten mutluluk duyuyoruz. Bu bağlamda 5.'sini düzenlediğimiz kahvaltı etkinliğimizin de sponsorları arasında yer alan DinamikCRM kurucusu ile röportaj gerçekleştirdik. Lafı daha fazla uzatmadan DinamikCRM kurucusu Yahya Bey ile sohbet tadındaki röportajımıza geçelim.

İlginizi Çekebilir: Menlo Ventures,Yapay Zeka Girişimlerine Yatırım Yapmayı Hedefliyor

Yahya Bey, DinamikCRM'in yaratılma sürecini bizimle paylaşır mısınız? Bu fikir nasıl oluştu?

Yaklaşık 20 yıl süren kurumsal kariyerim boyunca 3 büyük banka ve 3 büyük dış kaynak çağrı merkezinde yönetici pozisyonlarında çalıştım.Bankacılık döneminde “kağıt üzerinde yürüyen iş süreçlerinin dijital ortama aktarılması üzerine bir çok başarılı proje gerçekleştirdim. Özel sektör yıllarımda ise büyüklüğü ne olursa olsun firmaların yazılım altyapısı bağlamında çok ciddi problemler yaşadığını bizzat deneyimledim ve bunlara çözüm bulmaya çalıştım. 20 yıllık kariyerimin tamamı bu konu ekseninde gerçekleşti.Çalıştığım şirketlerde “kurum içi girişimcilik” anlamında çeşitli çalışmalar gerçekleştirerek ödüller kazandım.Tüm kariyerim boyunca edindiğim “Problemli bir süreci çözen yazılım ürünü geliştirme” deneyimimi ve bu yeteneğimi DinamikCRM markası altında ürünleştirerek hayata geçirme kararı aldım.

DinamikCRM’i kullanarak bir şirket hangi iş süreçlerini yönetebilir ve platformunuzun öne çıkan özellikleri nelerdir?

Şirketler DinamikCRM kullanarak “Yeni Müşteri Kazanımı” ve “Müşteriyi Elde Tutma” süreçlerini çok etkin bir şekilde yönetebilirler.Müşteriyle yapılan tüm İletişimler, Aktiviteler, Toplantılar, Randevular, Teklifler ve Satışlar sisteme kolayca kayıt edilebilir ve görsel olarak raporlanabilir. Tüm faaliyetler ilişkisel bir şekilde kayıt altına alınır ve bir ahenk içerisinde sergilenir. Tüm bunlara ek olarak müşteriye yönelik çok çeşitli pazarlama faaliyetleri gerçekleştirilebilir.Şirketler yaklaşık bir senelik gelişim sürecinin sonunda “Kurumsal Hafıza” eksikliğini de gidermiş olurlar.

DinamikCRM'i benzersiz kılan ve sektördeki diğer CRM çözümlerinden ayıran en önemli farklılıklar nelerdir?

Sektördeki diğer çözümlerden bizi ayıran en önemli farklılıkları 4 ana başlıkta değerlendirebiliriz.Uçtan Uca Esnek DeneyimKullanıcılarımız birden çok uygulamaya ihtiyaç duymuyor. Kullanıcılarımıza ihtiyaç duydukları tüm iş yönetim ve satış gücünü artıran çözümleri tek bir abonelik planı içinde sunuyoruz. Bütçe dostu bir firmayız. DinamikCRM’de görünmeyen lisans bedelleri yok ve kullanıcılarımızdan taahhüt istemiyoruz. Fiyatlarımız ise rakiplerimizin oldukça altında. 

Tüm Abonelik Planlarında Sınırsız DeneyimTüm abonelik planlarımızda kullanıcılarımıza 40’ın üzerinde çözümü herhangi bir içerik sınırı olmaksızın sunuyoruz. Limitler ve zorunlu adetlerle kullanıcılarımızda stres yaratmıyor ve işlerini zorlanmadan özgürce yönetebilme gücünü veriyoruz. Kullanıcılarımızın sadece verimliliklerini artırarak şirketlerini büyütmeye odaklanmasını istiyoruz.Her Hafta Yeni ÖzelliklerPlatformumuzu sürekli geliştiriyoruz. Bu hiç bitmeyecek bir süreç ve bundan gerçekten çok zevk alıyoruz. Haftada ortalama iki sürüm güncellemesi yapıyoruz ve bu güncellemelerden tüm kullanıcılarımız ücretsiz olarak faydalanabiliyor. Kullanıcılarımız her hafta yenilenen ve güncellenen bir platform içerisinde işlerini büyütmeye odaklanıyor.Gelişmiş Dil DesteğiArapçadan Rusçaya, İngilizceden Kazakçaya tam 11 farklı dilde hizmet veriyoruz. Kullanıcılarımız ülke, bölge ve zaman farkı olmaksızın uygulamamıza online erişerek tüm işlemlerini kolayca gerçekleştirebiliyor.

Müşteri ilişkileri yönetiminde inovasyon ve teknolojinin rolü nedir ve DinamikCRM bu alanlarda nasıl bir öncü olmayı hedefliyor?

Müşteri ilişkileri yönetiminde teknolojinin rolü tartışmaya kapalıdır. Etkin ve doğru bir müşteri yönetim süreci için kesinlikle veriye (data) ihtiyaç bulunmaktadır. Veriyi oluşturmak, saklamak ve anlamlandırmak için ise teknolojik çözümlere ihtiyaç vardır.İşte tam bu noktada DinamikCRM devreye giriyor. Tüm kullanıcılarımıza veriyi özgürce oluşturabileceği, saklayabileceği, yönetebileceği, anlamlandırabileceği ve günün sonunda aksiyona dönüştürebileceği ortam ve çözümleri sunuyoruz.

Önümüzdeki dönemde yapay zeka ve otomasyon tarafındaki kaslarımızı daha da güçlendirerek analitik müşteri yönetimi odağında geliştirdiğimiz “Robot Asistan” özelliğimizi hayata geçirerek bu alanda öncü olmayı hedefliyoruz.

DinamikCRM'in şirketlere veri analizi ve müşteri anlayışı kazanmalarına nasıl katkı sağladığını açıklar mısınız?

Son geliştirdiğimiz ALGP algoritması sayesinde kullanıcılarımız “potansiyel müşterinin satışa dönüşebilmesi için gerekli tüm adım ve yönlendirmelere” tamamen ücretsiz bir şekilde sahip oluyor.Bu hizmeti verirken yaptığımız pozitif yönlendirmeler ile aslında kullanıcılarımızı eğitiyor ve onlara müşteri anlayışı kazandırıyoruz. Mesela DinamikCRM üzerinde şu şekilde yönlendirmelerimiz var;

·         Kayıt içerisinden en uygun Duygu Durumunu işaretleyiniz. Bu hem size, hem de daha sonra bu kayıtla ilgilenecek takım arkadaşınız için son derece faydalı bir bilgi olacak.

·         Henüz hiç bir İletişim kaydı oluşturmadığınızı fark ettik. İletişim kayıtları başarılı takip süreçleri için olmazsa olmazlardan... Bu kayıt özelindeki iletişimleri kayıt edebilir misiniz?

·         Etiketler her zaman kurtarıcıdır. Kayıtları sınıflandırmak için en vazgeçilmez öğelerden birisidir. Şimdi kaydın içerisine dönerek daha sonra bu kayda kolayca erişmenizi sağlayacak yeni bir etiket belirleyin.

Bu mesajlar aksiyona dayalı olarak çıkıyor ve buna benzer 20’nin üzerinde mesajla kullanıcılarımızı başarıya (satışa) ulaştırmaya çalışıyoruz.

Sektörde sık rastlanan CRM uygulama zorluklarına DinamikCRM nasıl çözümler sunuyor?

DinamikCRM olarak kullanıcılarımızın adaptasyonunu kolaylaştırabilmek adına DinamikAcademy hizmetimizi devreye aldık. Akademi üzerinden paylaştığımız bilgiler ve düzenli olarak yayınladığımız eğitim videoları ile kullanıcılarımızın yaşadıkları uygulama zorluklarını minimize etmeye ve onların gelişimini sağlamaya çalışıyoruz.

Yeni başlayan bir şirketin DinamikCRM'i kullanmaya başlaması için gereken adımlar nelerdir ve bu süreçte onlara nasıl destek oluyorsunuz?Yeni başlayan bir kullanıcı web sayfamız üzerinden çok basit bir başvuru formu doldurarak DinamikCRM’in 14 günlük ücretsiz deneme sürümünü başlatabiliyor. Uygulama üzerinde yer alan çeşitli yönlendirmelerle “insansız öğretme” sürecimizi hemen başlatıyoruz.Kullanıcımızın bilgi seviyesini ölçmek için arka planda veriye dayalı bazı analizler yapıyoruz. Kullanıcımıza zaman zaman sorular soruyor, uygulama içerisinde gezindikçe eğilimlerini tespit ediyoruz. Kendi geliştirdiğimiz CPS algoritması otomatik olarak skorlama yapıyor ve müşterinin kartına işliyor. Temsilcimiz bu skora göre kullanıcımıza telefonla ulaşarak özelleştirilmiş ilk ürün tanıtımını gerçekleştiriyor.Müşteri deneyimi takımımız ise yeni kullanıcımızın faaliyet gösterdiği sektör ve CPS skoruna göre tamamen özelleştirilmiş bir eğitim toplantısı düzenleyerek oryantasyon sürecini başlatıyor. Kullanıcımız sisteme alışana kadar yakından takibe devam ediyoruz.

Kullanıcılarımız sistemlerimiz üzerinde 7/24 destek talebi açabiliyor.

Güvenlik konusuna ne derece önem veriyorsunuz ve müşteri verilerini korumak için hangi önlemleri alıyorsunuz?

DinamikCRM olarak, kullanıcılarımızın kişisel bilgilerini güvence altına almak konusunda gerekli çabayı gösteriyoruz. Bunun için dünya standartlarında ağ, veri ve fiziksel güvenlik koşullarının sağlandığı bir ortamda hizmet sunarken, değişen şartlara göre güvenlik konusundaki politika ve uygulamalarımızı değerlendirerek gerekli güncellemeleri düzenli olarak yapıyoruz.DinamikCRM sunucularında kullanılan SSL, kullanıcılarımız ve sistem arasındaki verilerin şifrelenerek güvenli şekilde transferini temin ediyor. Kullanılan şifreleme, bankalarda kullanılan şifreleme standartları ile aynı kalite standardındadır.Kullanıcımız tarafından davet edilmediği sürece, üçüncü şahısların sisteme erişimi bulunmaz. Yalnızca, teknik veya sistemsel bir arıza oluşması durumunda, -verilen izinler dahilinde- yetkilendirilmiş DinamikCRM personeli destek amacıyla verilere ulaşır.Kullanıcılarımızın güçlü şifreler yaratmasını bekliyoruz ve yarattıkları şifrelerin gizliliğinden kullanıcılarımızın kendileri sorumludur. Çoklu sayıda yanlış giriş yapılması durumunda hesabı bloke ediyoruz. Uzun süre açık kalan oturumlar ise otomatik olarak kapatıyoruz.DinamikCRM’i KVKK nedeniyle yüksek maliyetli olmasına rağmen Türkiye merkezli sunucularda barındırıyoruz. Ayrıca güvenlik için sunucularımızda Web Application Firewall, VPN, DDoS koruması, Bot yönetim servisleri, çeşitli izleme ve yedekleme teknolojileri çalışmaktadır.

Yapay zeka ve makine öğrenmesi gibi teknolojiler, DinamikCRM'in gelişiminde nasıl bir rol oynuyor?

DinamikCRM’in mevcut yapısı içerisinde kendi geliştirdiğimiz algoritmalar tüm kullanıcılarımıza sınırsızca hizmet veriyor. İç süreçlerimizin %60’ı makinenin kullanıcı verisine bakarak verdiği kararlara göre otomatik olarak yürütülüyor. Bu sayede çok küçük bir ekiple DinamikCRM’i yönetebiliyoruz.Makine öğrenmesi ve yapay zeka uygulamalarının geliştirilmesi konusundaki çalışmalarımız yoğun bir şekilde devam ediyor. 2024 yılında sektörde fark yaratacak ve bizi tartışmasız liderliğe taşıyacak yeni özelliklerimizi kullanıcılarımızla buluşturacağız.

Pandemi ve sonrasında CRM yazılımlarının şirketler üzerindeki etkileri neler oldu? DinamikCRM bu duruma nasıl adapte oldu?Pandemi dönemi bizim için gerçekten çok zorlayıcı oldu. Pandemi öncesinde Sağlık CRM dikeyinde bir çok kullanıcı edinmiş ve güzel bir büyüme momentumu yakalamıştık. Pandeminin başlamasıyla birlikte kullanıcılarımızın çoğu şirketini kapatmak zorunda kaldı, ciddi küçülmeler oldu. Hızlı bir şekilde kayıplar yaşadığımız kabuslarla dolu bir dönemdi. Bizde küçüldük ama şirketimizi ayakta tutmayı başardık.Bu dönemde uzaktan ekip çalışmasını destekleyen yeni fonksiyonlar ve özellikler (Portal, Görüntülü Görüşme, Webchat gibi) üzerinde çalıştık ve farklı segmentlerden yeni kullanıcılar edinmeyi başarabildik.Acı dolu bu dönem sonrasında her türlü pozisyona, dış etkene ve doğal afete karşı daha dayanıklı bir DinamikCRM yaratmayı başarabildik.

Küçük ve orta ölçekli işletmeler için DinamikCRM kullanımının faydaları nelerdir ve onları nasıl teşvik ediyorsunuz?

Kişisel olarak şunu söyleyebilirim; Ticari bir faaliyet içerisindeyseniz mutlaka bir, hatta birden çok uygulama kullanmak zorundasınız. Bundan kaçış var ama kesinlikle kurtuluş yok!Kağıdı, kalemi, ajanda defterini unutmalı, telefon veya kişisel bilgisayarın hafızasında bilgileri saklamaktan vazgeçmelisiniz. Excel’e yazıyorum ve mutluyum diyenlere de başarılar diliyorum. Ben o mutluluğu kariyerim boyunca hiç yaşayamadım. Yıllarca excel dosyaları ile boğuştum.

Ticari faaliyetleriniz; ajandayı bir yerde unutmanız, işten ayrılan personelin giderken tüm dosyaları silmesi, bilgisayara virüs bulaşması, sistemin çökmesi ve/ya basit bir doğal afet sonucu altüst olabilir. Her şeyi kaybedersiniz.

DinamikCRM, yukarıda bahsettiğim temel problemleri tam 5 sene önce çözdü. Bunun üzerine 40’ın üzerinde iş çözümünü -milyonlarca satır kod geliştirerek- sizlere sunuyor. Ve tüm bunları “bir bardak filtre kahve ve sandviç” fiyatına aylık hizmet olarak sunuyor.

Önümüzdeki dönemde DinamikCRM ile ilgili hangi yenilikleri veya güncellemeleri planlıyorsunuz?

Önümüzdeki dönemde, API servislerimizi dış dünyaya açmayı, mükemmel bir mobil uygulama deneyimi yaratmayı, makine öğrenmesi ve yapay zeka destekli otomasyon uygulamalarını hayata geçirmeyi planlıyoruz.

Son olarak, DinamikCRM'i tercih etmeyi düşünen potansiyel müşterilere ve iş ortaklarına hangi mesajları iletmek istersiniz?

DinamikCRM, iş süreçlerini tek bir platform üzerinden uçtan uca yönetme fırsatı sunan bulut tabanlı müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı.

Müşteri yönetimi, satış, sipariş ve randevu yönetimi gibi birçok özellik sayesinde işlerinizi kolaylıkla yönetebileceğiniz DinamikCRM, aynı zamanda iş akışlarınızı optimize etmenize yardımcı oluyor. Çeşitli sektörlerde faaliyet gösteren işletmeler için ideal bir çözüm olan DinamikCRM, hem küçük ölçekli girişimcilerin hem de büyük şirketlerin ihtiyaçlarına cevap veriyor.Hedef: Kullanıcılarımızın şirket verimliliğini en az %20 artırmak!