Kasım ayı boyunca markaların gerçekleştirdiği indirim trendi ile birlikte e-ticaret alanında en hareketli dönemler yaşandı. Bu alışverişlerden birçok kişi memnun kalsa da bazı müşteriler sorun yaşadı. Tam bu konuda araştırma yapan Şikayetvar, 2022'in ilk 10 ayında yapılan alışverişlerde hizmetin iptalinde ve iadesinde yaşanan sorular konusunda bir yazı paylaştı.
İlginizi Çekebilir: Şikayetvar E-ticaret Sektörüyle İlgili En Çok Şikayet Edilen Konuları Derledi
En Çok Şikayet Alan Konu Fiyat Pahalılığı
İçinde bulunduğumuz dönemde yaşadığımız enflasyon sebebiyle, farklı sektördeki fiyat gelgitleri, alışveriş yapan kimselerin memnun olmadığı ilk konular arasında yer alıyor. Rapordaki bilgilere göre, bu dönem içerisinde Şikayetvar platformuna e-ticaret özelinde 350 bini aşkın şikayet geldi. 200'de şikayetlerin en yoğun ayı Ekim oldu.
Daha çok hızlı şikayetlere hızlı çözüm getirmeyi amaçlayan Şikayetvar, her yıl alışveriş tutkunları ve marka tarafının sabırsızlıkla beklediği Kasım indirimleri hakkındaki verileri açıkladı. Açıklanan verilere göre şikayetlerin %16'sı platform sayesinde çözüldü ve yalnızca bilgi edinmek için 21 milyonu aşkın ziyaret gerçekleşti.
E-ticaret Konusunda En Çok Nelerden Şikayet Ediliyor?
Platformun verilerine bakıldığında en çok şikayet edilen konu satın alınan ürünün ya da hizmetin iptalinde ve iadesinde yaşanan sorunlar olarak açıklanıyor. Fiyat artışı, faturalandırma ve ödemede yaşanan sorunlar ise ikinci şikayet konusu olarak görülüyor.
Diğer şikayetler ise şu şekilde sıralandı; ayıplı ürün satılması, eksik ya da yanlış ürün gönderimi, ürünün tedarik edilmemesi ve kampanyaların yanıltıcı olması şeklinde beyanlar bulunuyor.
Kaynak: şikayetvar.com
Bu habere henüz yorum yazılmamış, haydi ilk yorumu siz bırakın!...