E-Ticaret Sitelerinin Müşteri Deneyiminde Takip Etmesi Gereken Başlıca Anahtar Göstergesi KPI’lar

Temel Performans Göstergeleri veya KPI'lar, işletmenizin başarılarını ve başarısızlıklarını ölçmenin uygun bir parçasıdır. Flaş raporu veya pano olarak da bilinen bir KPI, işletme sahiplerinin ve yöneticilerin, işlerinin veya bireysel departmanlarının herhangi bir zamanda nasıl performans gösterdiğine dair bir genel bakış elde etmelerini sağlar. Müşteri deneyimi metriklerinizi ölçmek önemlidir. Bunlar, müşterilerin ürünlerinizi kullanmanın ne kadar kolay veya zor olduğunu size söyleyebilir; bu, müşterilerin sizi arkadaşlarına ve iş arkadaşlarına mı yönlendireceği yoksa işletmenizde mi kalacağı üzerinde doğrudan bir etkiye sahiptir. Olağanüstü bir müşteri deneyimi, herhangi bir markanın sürdürülebilir büyümesi için kritik öneme sahiptir. Mükemmel bir müşteri deneyimi sadakati artırır, müşterileri elde tutmanıza yardımcı olur, geliriniz artar ve marka savunuculuğunu teşvik eder. Müşterilerin parmaklarının ucunda seçebilecekleri çok sayıda seçeneğin yanı sıra kendilerini eğitmek ve kendi başlarına alışveriş yapmak için gerekli kaynaklar vardır. Bu nedenle, dikkate değer bir deneyim sağlamak ve sizinle iş yapmaya devam etmelerini sağlamak çok önemlidir- müşteriler, marka bilinirliğinizi artırmak için en iyi kaynağınızdır.

Müşteri Deneyiminizi Nasıl Yönetebilir ve Ölçebilirsiniz?

[caption id="attachment_19638" align="alignnone" width="1200"] Digital Onboarding[/caption] E-ticaret sitesinin müşteri deneyimlerini ölçümlemek adına da bazı KPI’lar kullanılabilir. Müşteri memnuniyetini ölçmek ve bu deneyimi iyileştirmek adına gerekli çalışmaları kapsayan KPI’lar belirlenebilir. KPI'lar, ekiplerin atacağı hedefler, ilerlemeyi ölçmek için kilometre taşları ve kuruluş genelindeki kişilerin daha iyi kararlar almasına yardımcı olan içgörürler sağlar. Müşteri hizmetleri KPI’ları, müşteri deneyiminde ne kadar etkili olduğunu ve ne kadar beklentileri karşıladığınızı söyler. E-posta destek ekibimiz, sosyal medya destek ekibimiz vb. Için arama merkezimizde KPI’lar ne olmalıdır? ne olmalı diye sorabilirsiniz. Bu KPI’ları izlemek, iyi bir müşteri deneyimi sağladığınızdan emin olmanıza yardımcı olacaktır. “Ölçemediğiniz bir şeyi yönetemezsiniz, yönettiğinizi zannedersiniz.” [caption id="attachment_23678" align="alignnone" width="1200"] İşletmelerin Yaptığı 5 Yaygın Pazarlama Hatası- Startup Teknoloji[/caption]

Mutlaka Takip edilmesi gereken E-ticaret Müşteri Deneyimi KPI Göstergeleri :

CE, süreç sonunda müşteri sayısını gösterir, CN, süreç sırasında edinilen yeni müşterilerin sayısı anlamına gelir ve CS, sürecin başlangıcındaki müşteri sayısı anlamına gelir. [caption id="attachment_21355" align="alignnone" width="1200"] Pazarlık Etme Yeteneği www.startupteknoloji.com[/caption] Kaynak : Uzunoğlu, E. (2016), 2009–2016 Tarihleri Arasında Markafoni.com Müşteri Hizmetleri Kıdemli Müdürü Olarak Elde Edilen Kazanımlar [Kişisel Kazanım]) Yukarıda belirtilen veriler sözel olarak tek başına bir şey ifade etmemede uygulama sonrasında çıkacak sonuçları analiz ederek olması gereken KPI hedeflerine ulaşmanız ve ölçmeniz için oldukça önem teşkil etmektedir. KPI verilerinizi ölçtükten sonra yapmanız gereken tek şey müşteriye en hızlı ve en doğru hizmeti sunabildiğinizi ve rakiplerinizden ne kadar önde ya da geride olduğunu karşılaştırmanızdır. Müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda proaktif olmak ve müşteri deneyimini şirket önceliklerinizin ön planına yerleştirmek, sizi rakiplerinizden farklı kılabilir. Kaliteli bir müşteri deneyimi sunma açısından önceliklerinizi değerlendirin ve KPI'larınızı geliştirmek için bu istenen sonuçları başlangıç ​​noktası olarak kullanın. Performansı ölçmek için bir oyun planına sahip olmak, ekibinizin en önemli alanlardaki başarısını takip etmede hangi araçların en etkili olacağını belirlemenize olanak tanır.   ‘’ Mutlu Müşteri, markanızın geleceğine yapılacak bir yatırımdır.’’