FieldCo Teknik Servis Yönetim Yazılımının, Atölyede Servis Veren Sektörlere Sağladığı Avantajlar

FieldCo Masaüstü Servis Programı ile; Cep telefonu tamiri, multimedya cihazlar elektronik sektörü ve birçok farklı sektörde tamir , bakım hizmetleri ofis ya da atölyede verilmektedir. Büyük bir kısmında da hem sahada hem de serviste hizmet sunulmaktadır. Serviste ,atölyede, servis hizmeti sunan firmalar, masaüstü bir programa gelen cihazları kayıt ederler, işlem tamamlanınca da kargo kaydını yapıp ürünü kargoya verirler. Klasik olarak giriş, çıkış bilgisi ile yetinirler. Arayan müşteriye de sadece içeride ya da çıktı bilgisi verirler.

Online Teknik Servis Programı ile;

Bu işlem, online teknik servis programı FieldCo’da şu şekildedir: Kargo ile gelen ürünlerin üzerindeki barkod okutulur, kargo entegrasyonu sayesinde müşteri adı, soyadı, telefonu, adresi bilgileri alınır, eğer bizde olmayan bir müşteri ise, müşteri kaydı oluşturulur. Sadece ürün eklenmesi ile iş emri açılır. İş emri açılışında ürünün durum tespiti için, resmi çekilmesini mobil uygulamadan yapmak oldukça pratik olmaktadır. Açılan iş emri ile birlikte bir minik barkod etiketi çıktısı alınır. Bu etiket servis merkezindeki ürünün üzerine yapıştırılır, üzerinde ayrıca müşteri, ürün, arıza bilgileri de yazmaktadır. Servis elemanı raftan bir ürün alıp, üzerine yapıştırılan etiketi okuttuğu anda, ürünü kendi üzerine almış olur, play butonu ile de çalışmaya başlar. Bekleme zamanlarını da bekleme butonuna basması ile tutmuş oluruz, tamir işlemi tamamlanan ürün , “testleri yapılacak” durumuna çekilerek , test rafına konurı, test işlemini yapacak servis elemanı, ne zaman alıp “testleri yapılıyor” durum değişikliği yapar ise, testte geçen süre hesaplanmaya başlar. Aynı şekilde bekleme süreleri de hesaplanır. Testleri biten ürünü “kargo yapılacak” durumuna çekip , kargo rafına koyar. Kargocu ne zaman kargo yapacak ise ürünün etiketini okutması ile iş emri onun üzerine geçer , servis durumunu “kargo yapılıyor” a çeker , Kargo bitince kargo entegrasyonu ile kargo firmasının sistemine kayıt atılır. E-irsaliye entegrasyonu ile de e-irsaliyesi kesilmesi sağlanır. Kargo sistemine kayıt edilen ürünün , akıbeti de belli aralıklarla kontrol edilir. Müşterinin ürün sorgulaması sırasında, ürünün kargodaki durumunu da görebilmesi sağlanmıştır.

Sağlanan Fayda;

[caption id="attachment_23901" align="alignnone" width="273"] FieldCo-Startupteknoloji[/caption] Son kullanıcı, web sayfasındaki ürün sorgulama ekranından baktığında veya şirket yöneticisi program içine girip baktığında, ürünün hangi istasyonda durduğunu, ne kadar süredir o aşama da olduğunu görür, bu veriler neticesinde servis elemanı günün kaç saati onarım ile harcadığını , test sürelerini, iş başına harcanan, onarım, test, kargolama sürelerini, ayrı ayrı görebilir. Servis elemanlarının performansı, hangi model, hangi arıza ile ne kadar çalıştıkları gibi birçok detay rapor alınabilmektedir. Doyurucu bu bilgi ile müşteri de memnun olmaktadır. İş yükü planlanabilir ve öngörülebilir hale gelmektedir. Eğer sizler de bir teknik servis yöneticisi ya da sahibi iseniz mutlaka FiedCo ile iletişime geçmelisiniz. İlgili web sitesi için buraya tıklayabilirsiniz.