FTC, Abonelerini Kandırdığı Gerekçesiyle Amazon’a Dava Açtı

ABD Federal Ticaret Komisyonu (FTC), milyonlarca kullanıcıyı rızaları olmadan paralı abonelik sistemi olan Amazon Prime'a üye yapmak ve abonelikten çıkmayı zorlaştırmakla suçladığı Amazon'a karşı dava açtı.

FTC'nin Seattle'da açtığı davada, Amazon'un bilinçli bir şekilde kullanıcıları farkında olmadan abone yaparak kandırdığı iddia ediliyor. Amazon ise suçlamaları hem gerçekler hem de kanunlar açısından yanlış olarak nitelendirerek karşı çıktı. FTC, davanın sonucunda Amazon'un para cezası ödemesini talep ediyor.

İlginizi Çekebilir: FTC, Epic Games’e 245 Milyon Dolar Ceza Verdi

Amazon, Kullanıcıları Prime’a Üye Olmaya Zorluyor

FTC'nin iddialarına göre, Amazon'un geliştirdiği arayüz, kullanıcıları manipülatif bir şekilde zorlayarak ve kandırarak otomatik olarak Prime üyeliklerini yenilemelerine yol açıyor. Kullanıcılar, üyelikten çıkmadan önce karmaşık adımları takip etmek zorunda kalıyorlar.

Bu dava, ABD Başkanı Joe Biden yönetiminin büyük teknoloji şirketlerine karşı müşterileri korumak amacıyla açtığı davalardan sadece biri. FTC, Amazon Prime'ın dünyadaki en büyük abonelik sistemi olduğunu ve 25 milyar dolarlık bir gelire sahip olduğunu belirtiyor.

Amazon Prime üyeliği, Türkiye dahil birçok ülkede ücretsiz kargo imkanı sunmanın yanı sıra film, müzik ve televizyon dizilerine erişim imkanı sağlıyor. ABD'de üyeler yılda 139 dolar öderken, dünya çapında Amazon Prime'ın 200 milyon üyesi bulunuyor. Türkiye'de ise Amazon Prime’a aylık 39 TL ödenerek üye olunabiliyor.

Davadan Sonra Şirket Hisselerinde Düşüş Yaşandı

FTC, Amazon'un kaydolma ve üyelik iptali sistemini Mart 2021'den beri araştırıyor ve kullanıcıların aboneliklerini iptal etmelerini zorlaştırdığını iddia etti. FTC Başkanı Lina Khan, Amazon'un insanları kendi rızaları olmadan tekrarlayan aboneliklerle kandırdığını ve bunun önemli miktarlarda paralara mal olduğunu belirtti. Khan, Amazon’un bu manipülatif taktiklerle tüketicilere ve işletmelere zarar verdiğini de ifade etti.

Amazon, iddiaları yalanlayarak müşterilerinin Prime'ı sevdiğini ve üyelik iptali için tasarımlarının oldukça uygun olduğunu belirtti. Aynı zamanda dev teknoloji şirketi davanın kendilerine bildirim yapılmadan açılmasının kaygı verici olduğunu ifade etti. Yaşanan bu gelişmelerden sonra davanın Amazon’un hisselerine pek bir etkisi olmamış gibi görünse de akşam saatlerinde hisselerde %0.2 düşüş yaşandı.

Analiz şirketi Insider Intelligence'ın kıdemli araştırmacısı Evelyn Mitchell-Wolf, FTC'nin bu davayla Amazon'un diğer şirketlere örnek teşkil etmesini istediğini, ancak çoğu şirkette üye olmanın iptal etmekten daha zor olduğunu vurguladı. FTC, daha önce de Amazon'un başka hizmetleriyle ilgili davalara karışmış ve taraflar arasında anlaşma sağlanmış davalar vardı.

FTC, geçtiğimiz ay Amazon ile Ring çalışanlarının cihazları aracılığıyla müşterileri izlediği iddiaları üzerine 5,8 milyon dolarlık bir anlaşma yapmıştı. Ayrıca, FTC'nin Amazon'a karşı olası bir antitröst davası hazırladığı bildirilmişti. FTC Başkanı Lina Khan, Amazon'un Antitröst Paradoksu adlı bir makale ile gündeme oturmuştu. Khan makalesinde Amazon'un rekabete aykırı davranışlarıyla ilgili hareketlerini detaylı şekilde kaleme almıştı.