Girişimciler Müşteri Memnuniyetini Nasıl Kazanır?

Girişimciler için müşteri memnuniyeti ve sadakati çok önemlidir. Müşteri memnuniyeti ve sadakatine önem vermeyen bir girişimin başarılı olması imkansızdır.

Bir girişimin büyümesinde müşteri memnuniyeti en önemli kriterdir. Fakat girişimcilerin standart oluşturma noktasında en çok problem yaşadıkları konuların başında geliyor. Çünkü müşteri memnuniyeti ve sadakati hassas bir konulardır. Müşterilere değer verme, onların geri bildirimlerini önemseme ve onlarla doğru iletişim kurma vb. tüm unsurlar müşteri memnuniyetini artırmada etkin rol oynuyor. Peki, girişimciler müşteri memnuniyetini nasıl kazanır? İşte detaylar!

7 Adımda Girişimciler Nasıl Müşteri Memnuniyeti Kazanır?

Müşteri memnuniyeti, çaba harcanmadan kolay şekilde gerçekleşecek bir eylem değildir. Sizlere konuyla ilgili yedi adım hazırladık. İşte o yedi adım:

Müşterilerinizi Tanıyın ve Onlarında Sizi Tanımasını Sağlayın

Müşteri memnuniyeti ve sadakatini oluşturmak için kişisel ilişkiler kurmaya özen göstermelisiniz. Onların;

Örneğin; müşterinizin doğum gününde kişiselleştirilmiş doğum günü mesajını ona özel hazırlanan fırsatla birlikte gönderebilirsiniz. Bu yöntem için günümüz teknolojisi çok gelişti. En iyi e-posta pazarlama yazılımları ile kolayca müşteriye özel doğum günü mesajı oluşturulabilir.

Tavsiye Programı Kurulmalı

Tavsiye programı kurup akabinde müşterilerinizi girişiminize bağlı kaldıkları, sizi seçtikleri için ödüllendirebilirsiniz. Tavsiye programı; müşterilerin girişimi başkalarına tavsiye etmesiyle bazı avantajlara sahip olmasını içermelidir. Böylelikle hem müşteri sadakati ve memnuniyeti kazanılmış olur hem de işletme yeni müşteriler kazanır. Yönlendirme pazarlaması olarak isimlendirebileceğimiz bu yöntemin işletmeye katkıları çok büyüktür.

Müşteri Sadakat Programı Oluşturulmalı

Sadakat programı; işletmeye sadık olan müşterilerin ödüllendirilmesini içeriyor. Müşteri sadakat programının belirli ödül kriterleri bulunuyor. Müşteri sadakat programı; puan sistemleri, kredi kartı programları gibi avantajlardan oluşmaktadır. Konuyla ilgili Yönetici Danışmanlık Şirketi olan Jones Growth’un kurucusu Herb Jones önemli açıklamalarda bulunmuştur: “Müşterilerin itici motivasyonun marka sevgisi olmasıyla birlikte, müşterilerin bizden tekrar tekrar satın alacağına inanmayı hepimiz çok isteriz," dedi. "Maalesef gerçeklik böyle çalışmıyor. Katmanlı programlar, en değerli müşterilerinizi tanımanızı ve onları bağlantıda tutmanızı sağlar."

Güçlü Yönler Göz Önünde Tutulmalı

Bir girişim müşterilerine;  avantajlı teklifleri, nelere değer verdiği ve en iyi sunduğu hizmet ya da ürünleri açık bir şekilde belirtmelidir. Bu noktalarla müşterilerin girişime sadakatinin artmasının yanında markanın da şekillenmesi sağlanmış olur. Müşterilerin gözünde güvenli ve işini en iyi yapan statüsüne ulaşılmalıdır.

Müşteri Geri Bildirimlerine Önem Verilmeli

Bir girişimin müşterilere en önemli değer göstergelerinden biri geri bildirimlerdir. Geri bildirim olarak; e-postalara anketler gönderebilirsiniz. Anketlerde alınan her türlü cevaba hazırlıklı olup müşterilerin her belirttiği nokta dikkate alınmalıdır. Müşteriler için kendini önemseyen, geri bildirimlerine cevap veren işletmeler her zaman değerlidir. Müşteri geri bildirimlerini önemseyip onlara göre hareket eden işletmeler her zaman kazançlı çıkar.

Müşterilerle Sosyal Medya Platformlarında Etkileşim Halinde Olunmalı

Günümüzde teknolojinin gelişmesiyle birlikte sosyal medya kullanımlarının artması girişimcilik dünyasının gelişmesine katkı sağladı. Girişimciler, işletmelerinin sosyal medya hesaplarından müşterileriyle sürekli etkileşim halinde olmalıdır. Sosyal medyada aktif olmayan bir girişimin müşteri memnuniyeti ve sadakati kazanması çok zordur. Bu noktada şu noktalara çok dikkat edilmelidir;

Yukarıdaki soruların cevaplarına göre sosyal medya hesapları şekillenmelidir.

Müşterilerle İlgili Veri Toplanmalı

Müşterilerle ilgili veri toplayarak onların işletmeye sadık kalması sağlanabilir. Buna örnek olarak; işletmeye ait mobil uygulama ve web sitesinden hızlı şekilde satın alma işleminin gerçekleşebilmesi için ödeme, nakliye vb. bilgiler girilebilir. Özetle; satın almayla ilgili bilgiler güvenli şekilde saklanıp müşterilerin hesap oluşturması sağlanabilir.

Yazımızda girişimlerin nasıl müşteri memnuniyeti ve sadakati kazanabileceğinden bahsettik. Konuyla ilgili sizde düşüncelerinizi yorum kısmında belirtebilirsiniz.

İlginizi Çekebilir: Müşteri Verilerinin Korunması İçin En İyi 8 Uygulama!