İşletmeler için çevrimiçi bir mesajlaşma platformu olan Take Blip, Warburg Pincus liderliğindeki B Serisi turda 70 milyon dolar topladığını duyurdu. CEO Roberto Oliveira, Take Blip'in toplam değerini 170 milyon dolara çıkaran sermayenin ürün geliştirme, birleşme, satın almalar ve müşteri kazanımı için kullanılacağını söyledi.
Her müşteri mesajlaşarak işlem yapmayı tercih etmez. Ancak bunu tercih eden müşterilerin sayısı gitgide artıyor. En azından satış işlemi için mesajlaşma hizmetlerine sahip platformlar tarafından yaptırılan anketlere göre bu durum böyle. Bir e-ticaret pazarlama şirketi olan Yotpo, alışveriş yapanların yarısından fazlasının markalardan metin almak istediğini bildirirken, mesajlaşma sağlayıcısı Avochato, yanıt verenlerin neredeyse üçte ikisinin (%63) arama yerine mesaj gönderen bir şirkete geçtiğini tespit etti.
İlginizi çekebilir: Blockchain Tabanlı Çevrimiçi Eğitim Platformu BitDegree 1 Milyon Dolar Topladı
Take Blip Hedeflerine Doğru Adım Adım İlerliyor
Kaynaklar şüpheli olsa da Take Blip'in başarısı, iş dünyasından talep olduğuna dair bazı kanıtları barındırıyor. 20 yılı aşkın bir süre önce, 1999'da, Oliveira, Daniel Costa (personel başkanı), Sérgio Passos (CTO), Marcelo Oliveira ve Antônio Oliveira tarafından kurulan Brezilya merkezli Take Blip, müşteri işletme ilişkilerinden iç görüler çıkaran bir bulut ürününe dönüştü. Şirket, WhatsApp, Instagram, Apple Messages for Business, Google Business Chat ve Telegram dahil olmak üzere birçok kanal ile etkileşimli olarak çalıştı.
Oliveira, 20 yıl önce internetin ilk aşamalarında, insanların markaları çevrim ileiiçi olarak deneyimlemeye ve Google'ı markaları ve ürünleri aramak için kullanmaya başladıkları için her şirketin bir web sitesine sahip olması gerektiğini söyledi. Şu anda gördükleri şeyin, sohbetlere doğru yeni bir paradigmatik değişim olduğunu ve insanların, Take Blip'in şirketler için taklit etmeye çalıştığı kesintisiz bir diyalog içinde, arkadaşları ve aileleri ile çevrim içi sosyal sohbetlerde vakit geçirdiklerini aktardı. Oliveira, Blip'in gerçek değer önerisinin müşteri geri bildirimlerini anlama ve yüksek hızlı evrimi sağlama yeteneği olduğunu sözlerine ekledi.
Coca-Cola ve Nestlé'yi de içeren Blip müşterileri, karmaşık sorunları müşteri hizmetleri temsilcilerine iletebilecek ve görüşmeleri otomatikleştirecek sohbet robotlarıyla iletişim kurmaya başladı bile. Mesajlaşma alanındaki diğer birçok satıcı gibi, Take Blip ayrıca temsilcilerin performansını izlemek için analitik istatistikler de sağlıyor. Ancak bu bazı müşterilerin sorun yaşayabileceği bir özellik, özellikle de şirketin verileri beş yıla kadar sakladığı düşünülürse. Ancak Oliveira, belirli bir hizmet düzeyini korumanın gerekli olduğunu savunuyor.
Bu habere henüz yorum yazılmamış, haydi ilk yorumu siz bırakın!...