Markalar ve Tüketiciler Arasında Güven Boşluğu

Yeni bir çalışma, çevrimiçi dünyada çok önemli bir konunun altını çiziyor. Bu konu gizlilik endişeleriyle ilgili.

Bugün pek çok işletme ve ilgili müşterileri, çevrimiçi gizlilikle ilgili pek çok konuda aynı fikirde. Çerezlere veda ederken haber geliyor. Ama bu, insanların konuyla ilgili sıkıntılarının ve endişelerinin bittiği anlamına mı geliyor?

Twilio tarafından yapılan bir araştırmaya göre markalar ve tüketiciler arasında güven açısından büyük bir boşluk olmaya devam ediyor. İşte şimdi biz de bunu inceleyeceğiz.

İlginizi Çekebilir: Tüketicilere Üretken Yapay Zeka İle İlgili Anket Yapıldı

Araştırma Hakkında Detaylar

Bu araştırma için anket yapılan katılımcılar arasında, yüzde 31'inin çerezleri tamamen reddetme konusunda ne kadar kararlı olduğuna tanık olundu. Bu arada, yüzde 98'i firmaların gizlilik koruması açısından daha iyisini yapabileceğini düşünüyor. Çünkü yüzde 95'i bu tür verilerle ilgili olarak, özellikle kimlik belirlemeyle bağlantılı olarak daha fazla kontrol istiyor.

Yüzde 67'si, daha kişiselleştirilmiş bir deneyime sahip olmak için işletmelere birinci taraf verileri bazında ne kadar değer verdiklerini anlattı. Bununla, doğrudan etkileşimler, anketler ve satın alma deneyimleri yoluyla veri toplamayı kastediyoruz.

Bugün, pazarlamacıların yüzde 89'unun birinci taraf verilerini kullanmanın tüm müşteri deneyimini iyileştirdiğini düşündüğü, ancak yine de yüzde 81'inin üçüncü taraflara ait verilere güvendiği konusunda teoride hemfikir olduğu görülüyor.

Tüketiciler Daha Fazla Kişiselleştirme Talep Ediyor

Ancak gizlilik konusundaki sıkıntılarını göz önünde bulundurarak, tüketiciler daha fazla kişiselleştirme talep ediyor. Eğer tüketicilerden yüzde 66'sı bunu alamıyorlarsa markaları kullanmayı bırakacak. Gen Z'den bahsettiğimizde, bu rakam yüzde 75'e ulaşıyor.

Ek olarak, yüzde 86'sı kişiselleştirmenin marka sadakatini arttırdığını düşünüyor. Ancak yüzde 57'si bunu sağlayan işletmelerde çok daha fazla harcama yaptığını iddia ediyor ki bu yaklaşık yüzde 21 daha fazla.

Ancak tüketicilerin yarısından fazlası, bir önceki yıl yaşadıkları türden etkileşimler nedeniyle hüsrana uğruyor. Bu, geçmişte yüzde 46 oranında artmıştı. İşte o zaman birçok tüketici çıkmayı seçti.

Yüzde 67'si, daha kişiselleştirilmiş bir deneyime sahip olmak için işletmelere birinci taraf verileri bazında ne kadar değer verdiklerini anlattı. Bununla, doğrudan etkileşimler, anketler ve satın alma deneyimleri yoluyla veri toplamayı kastediyoruz.

Bugün, pazarlamacıların yüzde 89'unun birinci taraf verilerini kullanmanın tüm müşteri deneyimini iyileştirdiğini düşündüğü, ancak yine de yüzde 81'inin üçüncü taraflara ait verilere güvendiği konusunda teoride hemfikir olduğu görülüyor.

Ancak gizlilik konusundaki sıkıntılarını göz önünde bulundurarak, tüketiciler daha fazla kişiselleştirme talep ediyor ve yüzde 66'sı bunu alamıyorlarsa markaları kullanmayı bırakacak. Gen Z'den bahsettiğimizde, bu rakam yüzde 75'e ulaşıyor.

Kişiselleştirmenin Marka Sadakatini Arttırdığı Düşünülüyor

Ek olarak, yüzde 86'sı kişiselleştirmenin marka sadakatini arttırdığını düşünüyor. Ancak yüzde 57'si bunu sağlayan işletmelerde çok daha fazla harcama yaptığını iddia ediyor ki bu yaklaşık yüzde 21 daha fazla.

Ancak tüketicilerin yarısından fazlası, bir önceki yıl yaşadıkları türden etkileşimler nedeniyle hüsrana uğruyor. Bu, geçmişte yüzde 46 oranında artmıştı. İşte o zaman birçok tüketici çıkmayı seçti.

2022'de daha birçok markanın, önceki yıla göre yüzde 69 artış gösteren uygulamada kullanıcı silmeyle ilgili 23 milyondan fazla talebi oldu. Ancak yeni istatistikler, şirketlerin katılım uğruna daha fazla fon ayırma konusunda ne kadar istekli olduklarından da bahsediyor.

Bugün, yüzde 97'si yatırımın önümüzdeki üç yıllık dönemde ikiye katlanmasını diliyor.

Müşteri bağlılığı etiketi altına giren katılımcıların yüzde 82'si, 2022'de finansal hedefler için belirtilen rakamı karşıladı ve hatta aştı.

Bu arada, yeni başlayanlar için görülen yüzde 12'ye karşılık, liderlerin yüzde 40'ı geçmişte gösterilenden çok daha yüksek elde tutma oranlarından yararlanıyordu.

Son olarak, ankete katılan tüm liderlerin yüzde 41'i, uygulamada yeni başlayanlar için vurgulanan yüzde 15'e kıyasla daha yüksek müşteri dönüşüm oranları gösterdi.

Dolayısıyla buradaki çıkarım mesajı, raporun müşteriler açısından duyulanları nasıl gösterdiği. Ve bunun, müşterilerle kişisel etkileşim için ilk elden verileri kullanan markalarla ilgisi var. Sonuç olarak firmaları anlamlı piyasa harcamaları yapmaktan kurtarıyor. Ve yaşam boyu değeri de arttırıyor.