Microsoft Dynamics 365 Copilot, Üretken AI Kullanıyor

Microsoft, kurumsal CRM ve CX yazılım kullanıcılarının yapay zeka destekli yeni araçlarla rutin görevlerde zamandan tasarruf etmelerine yardımcı olmayı amaçlayan Dynamics 365 Copilot'u duyurdu.

Copilot araçları, satış, müşteri hizmetleri, müşteri içgörüleri, pazarlama ve İş Merkezi için Dynamics 365 portallarında barındırılıyor.

Microsoft'un, büyük dil modeli ChatGPT üreticisi OpenAI ile devam eden ortaklığı, teknoloji devi için üretken AI destekli araçlar akışı sağladı. Ayrıca Microsoft, yapay zeka destekli bir kod yazma platformu olan orijinal Copilot'u OpenAI ile birlikte geliştiren GitHub'ın da sahibi.

İlginizi Çekebilir: Microsoft: PC’nizden iMessage Kullanmak Artık Mümkün!

Microsoft, AI Destekli Copilot Yetenekleri Ve Uygulamalarının Uzun Bir Listesini Paylaştı

Microsoft, geçtiğimiz ay Edge tarayıcısını destekleyen Bing arama motorunda yapay zeka destekli güncellemeleri açıkladı. Geçen hafta Microsoft, iş yeri işbirliği paketi olan Microsoft Teams'e yapay zeka ile güncellenmiş araçlar da ekledi.

Gartner analisti Jason Wong, "Microsoft, Dynamics 365 portföyünde açıkça erken bir avantaja sahip. Çünkü Azure üzerinde çalışıyorlar ve Azure, OpenAI ChatGPT'deki en gelişmiş temel modellerden birini çalıştırıyor" ifadelerinde bulundu.

Diğer CRM satıcıları da üretken AI teknolojisini ürünlerine dahil etmek için yarışıyor. CRM satıcısı Pegasystems, geçtiğimiz hafta Pega Infinity'de yeni üretken yapay zeka destekli dil yönlendirme araçlarının önizlemesini yaptı.

Wong, CRM devi Salesforce'un, bu hafta TrailblazerDX geliştirici konferansında muhtemelen açıklanacak olan Einstein AI platformuna yeni GPT yeteneklerini aşılamanın ipuçlarını verdiğini söyledi.

Teknoloji Değerlendirme Merkezlerinde analist olan Predrag Jakovljeviç, "Artık GPT'de ve üretken yapay zekada çok fazla 'ben de' duyurusu olabilir. Ve insanlar da bunlardan bıkabilir." ifadelerinde bulundu. Bununla birlikte, yeni Copilot yetenekleri kullanışlı görünüyor diye de ekledi.

Microsoft, AI destekli Copilot yetenekleri ve uygulamalarının uzun bir listesini paylaştı. Bunlar, tümü Dynamics 365 Sales ve Viva Sales'te bulunan, kullanıcılar için müşteri e-posta yanıtlarının hazırlanmasını içeriyor. Ayrıca Outlook'ta Microsoft Teams toplantılarının da özetlenmesini içeriyor.

Dynamics 365 Customer Insights'ta Copilot'un doğal dil özellikleri, pazarlamacıların müşteri veri platformlarından içgörüler elde etmelerine ve satıcıya göre belirli bir profil içinde hedeflenecek yeni müşteri grupları hakkında bilgi edinmelerine yardımcı oluyor.

Müşterilerin Sorularına Yanıtlar da Oluşturabilir

Dynamics 365 Customer Service'te Copilot, müşterilerin sorularına yanıtlar da oluşturabilir. Microsoft, Azure OpenAI ve Bing'in üretken yapay zeka tabanlı desteğinin, müşteri hizmetleri personelinin dakikalar içinde sanal aracılar tasarlamasına yardımcı olabileceğini söyledi. Microsoft'un sohbet botu oluşturan Power Virtual Agent'larındaki konuşma güçlendiricileri içeren bu sanal aracılar, satıcıya göre şirket web sitelerinden ve kullanıcı tarafından seçilen dahili veritabanlarından içerik çekerek soruları yanıtlayabilir.

Dynamics 365 Business Central'daki Copilot araçları, kullanıcıların satıcıya göre uzunluk, ton, ses ve biçim gibi faktörlerle çevrimiçi perakendecilerin göndermesi ve değiştirmesi için boyut, renk ve malzeme gibi tanımlayıcılarla hızlı bir şekilde ürün listelemeleri oluşturmasına da yardımcı olabilir. Bu ürün detayları da, birkaç tıklama ile Shopify'da yayınlanabilir.

Futurum Research analisti Daniel Newman, "Bunun, kurumsal uygulamalarda ve müşteri deneyimi alanında yapay zeka odaklı özellik yayınlarında hızlı bir saldırıyı tetikleyeceğini umuyorum. Ve zaman geçtikçe, bu araç takviyeli öğrenme yoluyla daha iyi hale gelmeye devam edecek" ifadelerinde bulundu.