Mr Usta Kurucusu Yunus Emre Kalkan ile Röportaj Yaptık!

Yeni yılın ilk röportajı ile karşınızdayız. Bugün, röportaj serimize Mr Usta Kurucusu Yunus Emre Kalkan ile röportaj yaptık. Lafı daha fazla uzatmadan isterseniz hızlı bir şekilde röportajımıza geçelim.

İlginizi Çekebilir: 212 Kurucu Ortağı Numan Numan İle Röportaj Yaptık

Merhaba Yunus Emre Bey, Nasılsınız? Öncelikle Bize Kendinizden ve Sektördeki Tecrübelerinizden Bahsedebilir misiniz?

Merhabalar, çok teşekkürler. Sizlerle bir arada olmak çok güzel…

Ben Yunus Emre Kalkan, Mr Usta’nın CEO’suyum. İşletme Fakültesi mezunuyum, devamında ise ekonomi hukuku alanında yüksek lisans yaptım. Profesyonellik alanım finans. Bağımsız denetim, danışmanlık, ardından ise Türkiye’de kurulan paylaşım ekonomisine yönelik bir start up firmasında finans yöneticiliği yaptım. Yaklaşık bir buçuk yıldır da Mr Usta’nın kuruluş sürecinden itibaren ekip arkadaşlarımla birlikte yol alıyoruz.

Mr Usta Hakkında Bilgi Verebilir misiniz? Girişiminizin Yurtdışı Faaliyetlerinden Bahsedebilir Misiniz?

Mr Usta; taşınma, elektronik tamir, temizlik, usta elektrikçi, usta tamirci, boya & badana, ofis temizliği, boş ev temizliği, cep telefonu tamiri, kuru temizleme, çamaşır yıkama ve ütüleme, TV montajı, sıhhi tesisat, klima ve kombi bakımı, mobilya montajı gibi pek çok kategoride güvenilir, hızlı, garantili ve çözüm odaklı hizmet sunan bir platform. İşinin ehli ustalarımızla müşterilerimize kaliteli hizmet sunmayı garanti ediyoruz. Aynı zamanda güvenli bir hizmet deneyimi yaşatarak sektörde farklılaşmayı hedefliyoruz. Ustalarımızı hizmete vermeden önce testlerden geçiriyor, ardından Mr Usta Akademi'de eğitime alıyoruz. Böylece doğru ustayı bulmak için vakit kaybının önüne geçerken, aynı zamanda hizmet kalitemizin standardını daha da yükseltmiş oluyoruz. Şirketimizden alınan hizmetleri Mr Usta güvencesi ve garantisi altında gerçekleştirerek, olası durumlara karşı sigortalıyoruz.

Mr Usta’nın klasik bir pazar yerinden ve hizmet platformlarından farklarından biri sunduğu hizmet kalitesinin standardı olması. Yıllardır beraber çalıştığımız ustalar, sisteme yeni katılanlar, mikro kobiler veya kurumsal yapıların hepsi, belirli filtrelerden geçirilerek Mr Usta Akademi’den eğitim alıyor ve sertifikalandırılıyor. Çalıştığımız ustaları çözüm ortaklarımız olarak konumlandırıyoruz. Ayrıca, pazardaki diğer oyunculardan farklı olarak her hizmet için sabit bir hizmet bedeli üzerinden çalışıyoruz. Hizmet alan kişi detaylar ve ödeme için eve gelen usta yerine Mr Usta’ya kredi kartı ile ödeme yapıyor ve sistem üzerinden randevu gün ve saatini belirliyor. Kredi kartından alınan provizyon, usta işi tamamladığında kredi kartından çekim yapılarak tahsil ediliyor. Mr Usta’dan alınan hizmet, Mr Usta güvencesi ve garantisi altında gerçekleşiyor. Şirket, tüm hizmetlerini olası durumlara karşı sigortalıyor. Müşteri aldığı hizmetten memnun kalmazsa, duruma göre aynı ya da farklı bir usta yönlendirilerek sorunun çözümü sağlanıyor.

Yurt dışı faaliyetlerden kuruluş hikayesi kısmında bahsedildi.

Mr Usta Kuruluş Serüveninden Bahsedebilir Misiniz?

Mr Usta, 2014 yılında Birleşik Arap Emirlikleri’nde, tamirat, tadilat, taşınma, temizlik ve kuru temizleme gibi geniş bir yelpazede hizmet verirken, ProAsist’in kurucusu ve Endeavor girişimcisi Öner Çelebi’nin yaklaşık 4 milyon dolarlık yatırım ortaklığıyla 2022’de Türkiye pazarına giriş yaptı. Mr Usta Dubai ise, farklı pazarlara da açılmayı planlar ve Türkiye’ye yatırım yapmayı düşünürken ProAsist ile yolları kesişti. Mr Usta kurucu ortağı, ProAsist markasının kurucusu ve Endeavor girişimcisi Öner Çelebi de Türkiye’de gördüğü potansiyel ile Mr Usta’yı pazarla buluşturdu. Biz oradaki bilgi ve deneyimi Türkiye şartlarına göre uyarladık diyebiliriz. Bu işi Türkiye’de bizim yaptığımız gibi yapan başka bir firma yok. Çözüm yarattığımız, farklılaştığımız ve gurur duyduğumuz alan bu işi daha önce hiç yapılmadığı gibi yapmaya cesaret etmemiz. Bunun yanında kullanıcımızın ihtiyacı olduğu anda, en kolay ve en güvenilir hizmeti en hızlı şekilde sunabiliyor olmak, bizi sektörde farklı bir konuma taşıyor.

Girişiminizin Türkiye Özelinde Gelecek Hedefleri ve Planları Nelerdir?

Mr Usta, faaliyetlerine ilk etapta İstanbul’da başladı. Önümüzdeki süreçte hizmet verdiğimiz bölgeleri genişletirken kategorilerimizi de artırarak müşterilerimizin tüm ihtiyaçlarını karşılamayı hedefliyoruz. Türkiye her zaman büyüyen ve genç bir pazar, yatırım yapmak için cazip bir ülke. Bu yüzden, bizim Türkiye için hayallerimiz de planlarımız da büyük… Bu hayallerimizi gerçekleştirmek için acele etmeden, önümüzü görerek ilerleyeceğiz. Mevcut hizmetlerimizin yanı sıra çok daha farklı kategorilerde hizmet vermek önceliğimiz, en kısa zamanda farklı kategorileri hizmete açmak üzere çalışmalarımıza devam ediyoruz.

Hayata Geçirmek İstediğiniz Farklı Girişimler Var mı?

Öncelikle yeni girişimler gerekli mi konusunu biraz değerlendirmek istiyorum. Ekosistemde seri girişimcilik konusunun üstünde çok fazla duruluyor. Gerçekten başarı kriteri ya da hedef olarak bu konu dikkate alınmalı mı? Açıkçası bu konuda biraz ayrışıyorum.

Girişimci olarak hareket ediyorsanız hali hazırda yıpranacağınız ve zorlandığınız bir işi yaptığınızı kabul etmeniz gerekiyor. Başarılı olmak istiyorsanız odağınızı kaybetmemek ve sürdürülebilir bir business yaratmanız gerekiyor.

Bu aşamada iş gücümüzü mevcut girişimimizin daha iyi noktalara gelmesi adına harcıyoruz. Önümüzde çok uzun bir yol var ve odağımızı kaybetmemek istiyoruz.

Günün sonunda başarılı bir girişimci olarak anılmak ve bu süreçte edindiğimiz bilgileri yeni girişimciler ile paylaşmak daha anlamlı olacaktır.

Üniversite Hayatınızdan Bahsedebilir misiniz? Girişimcilik Konusunda Bir Kulüpte Faaliyet Gösteriyor muydunuz?

Anadolu’da yetişip üniversite hayatı ile büyük şehir ile gelmiş biri olarak söyleyebilirim ki ilk iki yılı adaptasyon dönemi olarak geçirdim. Kültür, ilişkiler vs alışılmışın dışında, çok hızlı akan bir hayatın içinde kendimi bulduğumu net bir şekilde hatırlıyorum.

Bu aşamadan sonra ise tam anlamıyla bir kabuk kırma durumunun yaşandığını belirtebilirim. Hem sosyal hem de kültürel alanda açılım yaşadığım son iki yıl beni bugünlere hazırladığını söyleyebilirim. Bu süreç içinde gezi klüpleri ile öğrenci tatil organizasyonları gerçekleştirdim, CEO’larla yüz yüze röportajlara katıldım ve uzun dönem stajlar ile iş hayatında ilk adımlarımı atmaya başladım.

Derslerde çalışkan olduğum söylenemez, son akşam sınava hazırlananlardandım. Geriye dönüp baktığımda biriktirdiğim anılar ve dostluklar için oldukça mutluyum.

Herhangi Bir Girişimi Hayata Geçirmek İsteyen Kişilere Verebileceğiniz Tavsiyeler Var mı?

Girişimlerin temelde ekip, yatırımcı ve müşteri olmak üzere 3 temel unsuru dikkate alarak ilerlemesi gerekiyor. Her bir unsur için temel değerlerin radikal samimiyet ve güven olduğunu düşünüyorum.

Birlikte yol aldığınız ekibiniz ve ekibi oluşturma stratejiniz bu anlamda en önemli konu olduğunu düşünüyorum. Birbirine kenetlenmiş, birlikte koşmayı seven bir ekip yaratmanız girişiminizin ilk aşamaları için çok önemli olacaktır. Ekibe yeni katılacak kişiler için ilk aşamada birlikte karar vermeye özen gösterin.

Şüphesiz müşteri odaklı yaklaşım göstermeniz gerekiyor fakat en önemli ayrışacağınız özellik yaratacağınız güven ve buna bağlı olarak marka bağımlılığı olsun. Verdiğiniz emeği müşteriye gösterebilirseniz yapılacak hataların da yönetilmesi için fırsat olacaktır.

Hayal satmaya çalışmayın. Önemli olan ortaya koyduğunuz iş modeli çerçevesinde birlikte yürüyeceğiniz yatırımcılar ile ilerlemeniz olacaktır. Hayalinize değil yürümeyi planladığınız yol da size eşlik edecek yatırımcılar ile ilerlemeye gayret edin.

Toparlarsak:

Mr Usta’nın Süper Uygulama Olması Gibi Bir Hedefiniz Var mı?

Bu konuda ayakları yere basan hedeflerimiz var. Mr Usta uygulamasını hayatınızı kolaylaştıracak tüm hizmetlere kolayca ulaşacağınız hale getirmeyi hedefliyoruz.. Hizmet verdiğimiz eviniz, aracınız ya da seyahat hizmetleri olabilir. Bu noktada dikeyde bir çok konuda stratejik adımlar atmayı hedefliyoruz.

App içinde online keşife istinaden teklif usulü Pazar yeri gibi çalışma, Nalbur market vb bir çok konuda aksiyon almayı düşünüyoruz.

Bahsettiğim adımlar için aceleci davranmıyoruz. Amacımız girdiğimiz ve yapmak istediğimiz her bir adım için en doğru iş yapış şeklini oturtmak ve devamında yeni fazlara geçişi sağlamak. Güven odaklı yaratmaya çalıştığımız markamız için bu doğrultuda ilerlemenin en doğru yöntem olduğunu düşünüyoruz.

Mr Usta Partner Hakkında Bilgi Verebilir Misiniz? Her İki Uygulamanın Farklarından Bahsedebilir Misiniz?

Mr Usta Partner uygulaması hizmet verenlerimiz tarafından kullanılan bir application. Üyelerimizin app ya da web üzerinden yapmış olduğu siparişler kontrol sonrası Partner uygulamasına düşüyor ve ustalarımız iş ilgili tüm detayları görebiliyorlar. İşi üstüne alabiliyorlar, ekiplerinden hizmet verecek ustayı atayabiliyorlar, takvimlerini yönetebiliyorlar ve lokasyon konusunda yönlendirme alarak adrese gidebiliyorlar. Ayrıca app üzerinden müşteri ile mesajlaşabiliyorlar ve maskeli bir şekilde müşteriyi arayabiliyorlar.

Sahada hizmet esnasında ise arıza ve yedek parça kullanımı gerektiren hizmetlerde ek bir maliyet doğması durumunda sipariş üstünde müşteri onayı ile birlikte ücret güncellemesi

yapabiliyorlar. Hizmetin tamamlanması ile yapılan işlemlere ilişkin dosya ve fotoğrafları sisteme yükleyebiliyorlar ve siparişi kapatabiliyorlar.

Son olarak Aralık ayında sunacağımız son geliştirme ile Hizmet Veren’lerimiz iş için yola çıktıklarında müşterilerimizin takibi için lokasyon paylaşabilecekler.

Tüm bunları birlikte değerlendirdiğimizde hizmet verenlerin iş süreçlerini dijitalleştirdiğimiz bir uygulamayı oluşturmaya çalıştık ve her geçen gün teknolojimizi geliştirmeye çalışıyoruz.

Mr Usta’nın Hizmet Verdiği Kategoriler Arasına Yenileri Eklenecek mi?

Mr Usta olarak hizmet ağımızı ve hizmet kategorilerimizi sürekli geliştirmek adına çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Müşterilerimize şu an pek çok kategoride hizmet veriyoruz. Önümüzdeki süreçte renovasyon, banyo ve mutfak yenileme gibi birçok farklı alanda hizmet vermeyi planlıyoruz. Hizmet vermeyi planladığımız bir alan da otomotiv. Yani eviniz için hizmet alabildiğiniz gibi otomobiliniz için de hizmet alabilmenizi sağlayacak bir planlamamız bulunuyor.