Müşteri Hizmetleri Platformu Tidio Yatırım Aldı

Polonya merkezli bir girişim olan Tidio, müşteri destek etkileşimlerini otomatikleştirmek için çıktığı yatırım turundan 25 milyon dolar yatırım aldı. Yatırım, Inovo Venture Partners ve InPost CEO'su Rafał Brzoska'nın katılımıyla PeakSpan Capital liderliğindeki bir B Serisi yatırım turunda gerçekleşti.

Şirket 2013 yılında Tytus Gołas ve Marcin Wiktor tarafından kurulmuştur. KOBİ'leri hedefleyen bir dijital reklam ajansı olarak başlayan şirket, çevrimiçi pazarlama araçları için bir geliştirme evine dönüştü.

İlginizi çekebilir: Tedarikçiye Müşteri Bulan Dijital Platform

Chatbot Aracılığıyla Müşteri Etkileşimlerini Otomatikleştiriyor

Tidio, bir şirketin web sitesinde, sahiplerinin kendileriyle gerçek zamanlı (sohbet yoluyla) veya otomatik olarak (chatbot aracılığıyla) çeşitli şekillerde etkileşim kurmak için kullanabilecekleri bir ziyaretçi listesi sağlar. Örneğin, platform, geri dönen bir müşteriye benzersiz bir indirim koduyla birlikte bir "Hoş geldiniz" mesajı gönderecek şekilde programlanabilir. Ayrıca web trafiğinin kaynağı, müşterilerin belirli web sayfalarında harcadıkları süre ve hangi ürünlerin en sık görüntülendiği gibi bilgileri de yakalar. Şirket, yeni sermayeyi pazarlama ile birlikte 140 kişilik iş gücünü genişletmeye ayırmayı planlıyor. Şirket, önümüzdeki yıl 100 kişiyi işe almayı hedefliyor.

Şirketin kurucu ortağı ve CEO’su Tytus Gołas'a göre Tidio'yu öne çıkaran şey, uygulama ve yapı açısından basitliğidir. Tidio’nun, e-posta sağlayıcıları, Facebook, Instagram, WordPress ve Shopify dâhil olmak üzere üçüncü taraf hizmetlerle entegre olarak ekiplerin müşteri etkileşimlerini paylaşılan bir gelen kutusundan yönetmesine olanak tanır. Tidio’da ödeme planları, iki kullanıcı için ücretsizdir. Sınırsız kullanıcı ve diğer ekstralar ise 332,50 ABD Dolardır (yıllık faturalandırılır).