Mutlu Müşteri Deneyimi İçin Takip Etmeniz Gereken 5 T

Müşteri deneyimini denildiğinde akla gelen bir çok kavram bulunmaktadır. Bu kavramların hepsinin ortak olarak bir arada olduğu, müşterilerin markalardan beklentisini 5 madde ile anlayabiliriz. Gelin bunlara hep beraber bakalım.

İlginizi Çekebilir: Halkbank Toplam Kredilerini 1 Trilyon TL’nin Üzerine Taşıdı

İşte Mutlu Müşteri Deneyimi İçin Takip Etmeniz Gereken 5 T

Talep

Her müşteri markadan bir talep doğrultusunda ilişki yönetimine girmektedir. Satış öncesi ve sonrası yaşayacakları deneyim hakkında bilgi almak, alacağı ürün hakkında bilgi sahibi olmak ister. Verdiği sipariş sonrasında da her müşteri beklentisi gibi sorunsuz ve zamanında kendisine ulaşılmasını Talep eder.

Tedarik

Müşteriler yaşadıkları alışveriş deneyimlerinde asıl sorusu olan "Siparişim ne zaman tedarik edilir '' sorusu gelmektedir. Müşteri taleplerini onları mutlu edecek şekilde cevaplamak .hızlı.etkin ve şekilde sonuçlandırmalıdır.Verilen hizmetin müşteri tarafında Tedarik edilmesi müşteri deneyiminin önemli bir parçasıdır.

Tatmin

Her müşterinin tatmin seviyesinin aynı olmasını bekleyemeyiz.Fakat her müşterinin verdigi para karşılığında tatmin olmak isteği aynıdır. Müşterilerin sizden aldıkları hizmet ve ürünlerinin karşılığında tatmin olmaları sadece ürün kalitesi ile değil müşteriye sağladığınız hissiyat, ilgi ve memnuniyet ile yükselebilir.

Takip

Her süreçte olduğu gibi Müşterilerinizin memnuniyeti ve size olan bağlılığını sayısal veriler ve analizler ile takip etmelisiniz. CRM ve LOYALTY projeleri bunları sağlamanız için tabiki yeterli değildir. Siz müşteri başarınızı sürdürülebilir ve takip edilebilir hale getirdiğinizde memnuniyet sürekli olacaktır.

Teşekkür

"Marifet iltifata tabidir. " Müşteri deneyiminde mutlu müşteri göstergesinin en önemli geribildirimi TEŞEKKÜR'dür. Müşteriler aldıkları hizmet sonrasında size teşekkür ediyor ise bunu dikkate alın. Bu uzun süreli marka müşteri ilişkisinin sihirli cümlesidir. Ayrıca teşekkürü sadece müşterinizden beklemeyin siz de hem sözleriniz hem de davranışlarınız ile müşterinize TEŞEKKÜR etmeyi ihmal etmeyin.

"Mutlu müşteri markanın geleceğine yapılacak bir yatırımdır."