Bir müşterinin deneyimi, markanızın nasıl algılandığının nasıl benimsendiğinin canlı bir örneğidir. Bir müşteri ne kadar mutlu olursa, işletmenizin daha fazla benzer müşteri yetiştirme şansı o kadar artar. Bu artış hem marka değerine hem de cirolarınıza çok kısa zamanda yansıyacaktır. Bir markanın neden bir müşteriyi mutlu bir müşteriye dönüştürmesi gerektiğini öğrenmek için daha fazla bilgi edinmeniz gerekir. Bunun için müşteri ihtiyaçlarını doğru analiz etmek ve ona göre çözümler üretmek işin en başında gelir. Bir markanın itibarını etkileyen en önemli şeylerden biri, müşterilere veya şikayetlerine nasıl yanıt verdiğidir. Başarılı olmayı hedefleyen bir marka, işletmelerinin büyümesine yardımcı olacak tek şeyin iyi müşteri geri bildirimi olduğunu anlamalıdır. Müşteri geri bildirimi o kadar önemlidir ki, artık e-ticaret mağazaları için özel derecelendirme sistemlerine sahip ölçümler yapılmaktadır. Ticaretin kolay yapılabildiği bu teknoloji çağında paranın, teknolojinin, büyük olmanın çok fazla bir önemi kalmadığını birçok örnek markalar ile gördük. İşletmenizin büyüklüğü mutlu müşteri deneyimi yaşattığınız müşteri kadardır. [caption id="attachment_23949" align="alignnone" width="1200"]
Girişimcilerin İhracat Yapmadan Önce Bilmesi Gerekenler- Startup Teknoloji[/caption] Müşterilerinize reklamlarda anlattıklarınızı uygulamayan işletmeler tabela işletmeleri olarak kalmaktadır. Mutlu müşteriler bulaşıcıdır ve sizi tüm yeni müşteri adaylarını arkadaşlarını işletmenize yönlendirirler. Mutlu bir müşteri, bir işletmeden tam olarak beklediğini alan bir kişi olarak adlandırılır. Bu tür müşteriler oldukça sık alışveriş yapar, işletme ile etkileşime girer ve genel olarak sağlıklı bir ilişkiye sahiptir. Ve ağızdan ağıza iletişim, bir işletme için en iyi pazarlama yöntemlerinden biri olduğundan, mutlu bir müşteri, onların gözünde iyi durumda olduğunuzdan emin olacaktır. Bir işletmenin mutlu müşterilere sahip olması için müşteri ile sık etkileşim içinde olması, düzenli destek sağlaması, her türlü promosyon etkinliğine dahil etmesi, sık sık indirim ve teklifler vermesi gerekir. İyi bir müşteri, mutlu bir müşteriyle neredeyse aynı statüye sahiptir. Bununla birlikte, birkaç fark, iyi bir müşteri ile mutlu bir müşteri arasındaki çizgiyi çizer. Bir markanın iyi bir müşteriyle açık bir iletişim hattı olsa da, tüm şikayetlere veya yorumlara mutlaka yanıt vermeleri gerekmez. Tek yaptıkları iş yöntemlerini doğaçlama yapmak ve hızla ilerlemeyi öğrenmek. İyi bir müşterinin hayal kırıklıklarını dile getirmesine de izin verilir, ancak şikayetler sürekli ise kısa sürede mutsuz bir müşteri olarak sınıflandırılır. Müşterilerin Ayrılması: Mutlu, İyi ve Mutsuz Her türlü işte, her türlü müşteri vardır. Mutlu, iyi veya mutsuz olarak ayrılsalar da, genellikle bir işletme tarafından kullanıcı deneyiminden kaynaklanır.
Mutlu Müşteri Kimdir?
[caption id="attachment_23950" align="alignnone" width="1200"]
Küresel Pazara Açılmak İsteyen Girişimcilere Öneriler- Startup Teknoloji[/caption] Mutlu bir müşteri, bir işletmeden tam olarak beklediğini alan bir kişi olarak adlandırılır. Bu tür müşteriler oldukça sık alışveriş yapar, işletme ile etkileşime girer ve genel olarak sağlıklı bir ilişkiye sahiptir. Ve ağızdan ağıza iletişim, bir işletme için en iyi pazarlama yöntemlerinden biri olduğundan, mutlu bir müşteri, onların gözünde iyi durumda olduğunuzdan emin olacaktır. Bir işletmenin mutlu müşterilere sahip olması için müşteri ile sık etkileşim içinde olması, düzenli destek sağlaması, her türlü promosyon etkinliğine dahil etmesi, sık sık indirim ve teklifler vermesi gerekir. İlginizi çekebilir: Müşteri Memnuniyeti Nedir? Müşteriye Nasıl Davranmalısınız?
Mutsuz Müşteri Kimdir?
Mutsuz bir müşteri genellikle yaptığınız her şeyden memnun değildir. Genellikle çözemeyeceğiniz sorunları gündeme getirirler. Bu tür müşteriler, sosyal medya gibi kanallara veya internetteki farklı forumlara giderek şirketin imajını zedelemeyi de üstlenebilirler. Mutsuz bir müşteri işletmeniz için bir tehlikedir ve hala böyle bir müşteriyle ilişkinizi yeniden alevlendirmeye çalışıyorsanız, işinizi potansiyel olarak riske atıyorsunuz demektir. E-ticaret ile ilgilenirken karşınıza mutsuz veya sinirli müşteriler devamlı çıkabilir. Firma ya da kullanıcı kaynaklı problemler oluşabilir; ancak sonuçta müşteriler doğrudan ilgili firmaya yönelirler. Hatalı ürün gönderimi, hasarlı ve/ya kusurlu ürün gönderimi, ürünün beklentileri karşılamaması, teslimatta yaşanan problemler gibi çok çeşitli problem ortaya çıkabilir. Türkiye’de tüketicilerin firmalarla iletişimleri de çoğu zaman sert bir dille olmaktadır. Yıllardır süre gelen bir alışkanlık haline geldiği için, tüketici sesini yükselttiği zaman sorunun çözüleceğiniz düşünür. Bu tür durumlarda e-ticaret firması olarak sağlam bir duruşunuzun olması, bu tür tüketicilere nasıl yaklaşacağınızı bilmeniz gerekir.
İyi Müşteri Kimdir?
İyi bir müşteri, mutlu bir müşteriyle neredeyse aynı statüye sahiptir. Bununla birlikte, birkaç fark, iyi bir müşteri ile mutlu bir müşteri arasındaki çizgiyi çizer. Bir işletmenin iyi bir müşteriyle açık bir iletişim hattı olsa da, tüm şikayetlere veya yorumlara mutlaka yanıt vermeleri gerekmez. Tek yaptıkları iş yöntemlerini doğaçlama yapmak ve hızla ilerlemeyi öğrenmek. İyi bir müşterinin hayal kırıklıklarını dile getirmesine de izin verilir, ancak şikayetler sürekli ise kısa sürede mutsuz bir müşteri olarak sınıflandırılır.
Girişimcilik www.startupteknoloji.com[/caption] Belirlenmesi en zor şeylerden biri, bir müşterinin mutlu olup olmadığıdır. 
Her-Başarılı-Girişimcinin-Bildiği-12-Gerçek-www.startupteknoloji.com[/caption]
Bu habere henüz yorum yazılmamış, haydi ilk yorumu siz bırakın!...