Perakendeciler Hibrit Bulut ve Yapay Zeka Teknolojilerine Yöneliyor

Alışveriş alışkanlıkları hızla yeni bir norm kazanıyor. Perakendeciler, değişen tüketici davranışlarını karşılamak için hibrit bulut ve yapay zeka teknolojilerine yöneliyor.

Pandemi, hibrit çalışma modeliyle işin doğasını değiştirmekle yetinmedi. Aynı zamanda IBM ve Ulusal Perakende Federasyonu tarafından yapılan yeni araştırmaya göre tüketicilerin alışveriş yapma şeklini de değiştirdi.

19.000'i aşkın “Tüketici her şeyi istiyor” başlıklı yeni küresel araştırma yayınlandı. Araştırmaların neredeyse hepsi tüketicilerin zorunluluktan edindiği ve artık rutin hale gelen alışveriş alışkanlıkların pandemi sonrasında da devam ettiğini öne sürdü. Araştırma sonuçları pandeminin bir etkisi olarak alışveriş yolculuklarında fiziksel ve dijital kanalları bir araya getiren hibrit alışverişin yükselişte olduğu bilgisini ortaya koydu.

Hibrit Alışveriş Anketi Verilerinin Analizi

Ankete katılanların neredeyse dörtte üçü (%72) perakende mağazalarını birincil satın alma yöntemlerinin tamamı veya bir parçası olarak kullandıklarını söyledi. Bir mağazayı ziyaret etme nedenleri arasında ürünleri satın almadan önce dokunma ve hissetme (%50) en önemli etmendir. Bunun dışındaki etmenler arasında kendi ürünlerini seçip seçme (%47) ve ürünleri hemen teslim alma (%43) yer almaktadır.

Bununla birlikte, katılımcıların yüzde 27'si, alışveriş yolculuklarının bir kısmının çevrimiçi, diğer yarısının bir perakende mağazasında gerçekleştiği hibrit alışverişin tercih ettikleri yöntem olduğunu söyledi. 'Hibrit alışverişçi' olma olasılığı en yüksek olan nesil söz konusu olduğunda Z kuşağı en ön sırada yer alıyor.

Ulusal Perakende Federasyonu'nda araştırma ve geliştirme ve endüstri analizinden sorumlu Başkan Yardımcısı Mark Matthews, bir basın açıklamasına demeç verdi. Konuşmasında, hibrit alışverişin tüketici davranışında temel bir değişimi nasıl temsil ettiğini şöyle açıkladı:

Sürdürülebilirliğin Artan Önemi

Hibrit bulutun, yapay zekanın ve diğer teknolojilerin benimsenmesi, perakendecilerin hibrit alışveriş deneyimleri oluşturmasına olanak tanıdı. Aynı zamanda IBM'in yeni çalışması, müşteri tabanlarını korumak ve büyütmek için sürdürülebilirliği akıllarında tutmaları gerektiğini de ortaya koydu.

Sürdürülebilirlik gibi kendi değerlerine göre ürün ve marka seçen amaca yönelik tüketiciler, araştırmaya göre artık ankete katılan en büyük tüketici segmenti. Aynı zamanda, ankete katılanların yüzde 62'si, iki yıl önce yüzde 57 olan çevresel etkiyi azaltmak için satın alma alışkanlıklarını değiştirme konusunda istekli.

IBM Tüketici Endüstrileri Genel Müdürü Luq Niazi çalışmanın bulguları ve sürdürülebilirliğin tüketiciler için artan önemi hakkında daha fazla bilgi verdi ve şunları söyledi: