Şimdi App Kurucusu Mert Aras ile Röportaj Yaptık

StartupTeknoloji olarak girişimcilik ekosisteminin nabzını tutmaya devam ediyoruz. Bu bağlamda İstanbul'da daha yeni hizmet sunmaya başlayan Şimdi ile keyifli bir röportaj gerçekleştirdik. Lafı daha fazla uzatmadan röportajımıza geçelim...

İlginizi Çekebilir: MEM Solar, Rolls Royce ile Enerji İş Birliğine İmza Attı

Mert Bey, Şimdi’nin kuruluş hikayesini bizimle paylaşır mısınız? "1 saatte kapınıza gelsin" vaadiyle yola çıktığınızda karşınıza çıkan en büyük zorluklar nelerdi?

Şimdi'nin hikayesi dalgınlık sonucu alınması unutulan bir eşyanın kurye ile satın alınıp ulaştırılmasıyla başladı. Bir saat içerisinde acil gerekliliği olan bir ürünü hızlıca adresine ulaştırdıktan sonra aklımızda "Neden böyle bir girişim yok?" ve "Bu süreci bir ürün haline getirebilir miyiz?" soruları oluştu. Bu sürece başlarken elbette yaşadığımız en büyük zorluk uygulamayı yaratma aşaması oldu. Mevcut platformlardan çok daha farklı ve estetik bir şey yaratmalıydık ve öyle de olduğunu düşünüyorum.

Şimdi’nin kullanıcılarına sunduğu hizmetler nelerdir ve bu hizmetlerinizi benzersiz kılan özellikler nelerdir?

Şimdi kullanıcılarına gün içerisinde istediği saatte istediği AVM deki bir mağazanın ürününü satın alıp bir saat içerisinde kapısına gelmesi için uğraşıyor ve elbette en benzersiz özellik gıda hariç tüm kategoriler için bu hizmeti sunuyor olmamız ve bir kısıtlaması olmaması.

Gün sonunda X markasından almak istediğiniz bir ceketi Y markasından bir televizyonu Z markasından nemlendirici kremi de bir anda alabiliyorsanız bizim için “Şimdi” olmuştur.

Müşteri memnuniyetini sağlamak adına aldığınız özel önlemler var mı?

Bu konu bizim en çok dikkat ettiğimiz noktalardan birisi. Güncel koşullarda bir online market platformunun müşteri hizmetlerine bağlanmak işkence gibi hatta bazı platformlarda siz bizi arayamazsınız gerekirse biz sizi ararız mantığı işliyor. Müşterilerin her konuda ertelenmeden sabah 09.00 akşam 23.30 arasında destek alabileceği bir hat mevcut buna ek olarak telefonda vakit kaybetmemek için WhatsApp hattından da bizimle iletişime geçerek sorunlarını ve isteklerini iletebilirler. Bu tarafta en önemli şeyin karşında bir muhattap olduğunu ve sizinle ilgilendiğini görmek olduğunu düşünüyorum.

Acil teslimat ihtiyaçlarında karşılaştığınız en büyük lojistik zorluklar neler ve bu zorlukların üstesinden nasıl geliyorsunuz?

Aslında en büyük zorluk araçlı kurye gerektirecek siparişler oluyor. Beyaz eşya ve mobilya tarafında bu İstanbul’un yoğun trafikli sürecinde süreci biraz uzatabiliyor. Elimizden geldiğince bu kategorilerdeki ürünleri müşteriye yakın çıkış noktasından tedarik etmeye çalışarak bunu aşmaya çalışıyoruz.

Gelecek planlarınız arasında Şimdi'yi hangi yeni pazarlara veya hizmet alanlarına genişletmeyi düşünüyorsunuz?

Şimdi’nin faaliyet alanını uzun bir süre mevcut halinde tutmayı planlıyoruz çünkü mevcut haliyle bile onlarca kategoride hizmet verdiğimiz için iş yükümüz çok fazla. Sadece gıdadan çıkış yapmış olsaydık daha farklı alanlara ilerleyebilirdik diye düşünüyorum. İlerleyen yıllarda öncelikli hedefimiz Amerika, Katar ve BAE pazarına girebilmek. Bizim için mevcut veriler çok değerli ve kıymetli Avrupayı ilk etapta kendimize hedef olarak görmüyoruz burada alışverişini kendisi deneyerek fiziki olarak yapmak isteyen bir kitle mevcut fakat ABD ve MENA bölgesinde bu veriler artan lüks ile Şimdi’ye ihtiyacı arttırıyor.

Kullanıcı deneyimini sürekli iyileştirmek adına hangi yenilikleri veya teknolojileri Şimdi’ye entegre etmeyi planlıyorsunuz?

Özellikle giyim tarafı için bazı planlarımız var. Kendi vücut ölçülerini ve vücut tiplerini seçtiklerinde onlara bir avatar oluşturarak seçtikleri giyim üzerini bu avatar üzerinde görmelerini ve daha sağlıklı alışveriş yapmalarını planlıyoruz. Bu sayede giyim tarafındaki yüksek iptal/iade oranını düşürmeyi planlıyoruz.

Bir girişimci olarak, Şimdi ile hedeflediğiniz son nokta nedir? Şirketin uzun vadeli vizyonu hakkında neler söyleyebilirsiniz?

Aslında her girişimci gibi daha iyisini ve daha yenisini istemek bundan sonraki yolculuğum ne ile başlayacak nereye evrilecek ben de öngöremiyorum ama teknoloji tarafında kalarak üreteceğim birçok proje daha olacağından eminim.