"The Messy Middle" ve "Nudging": Start-Up'lar İçin Satın Alma Sürecini Anlama ve Yönlendirme

Start-up ekosistemindeki her girişimci, müşterilerin satın alma sürecini anlama ve bu süreci yönlendirme konusunda bir meydan okuma ile karşı karşıyadır. Bu durum, hem B2C hem de B2B start-up'lar için geçerlidir. İşte bu noktada "Messy Middle" ve "Nudging" kavramları devreye girer.

The Messy Middle: Müşterinin Karışık Orta Noktası

"Messy Middle" terimi, Google tarafından tüketicinin satın alma sürecindeki 'karışık' aşamayı tanımlamak için kullanılır. Bu süreç, keşif ve değerlendirme aşamaları arasında gidip gelirken müşterilerin genellikle stres ve belirsizlik yaşadığı bir dönemi ifade eder. İşte bu süreçte, müşterinin karar verme sürecine yardımcı olmak ve onların ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için start-up'ların etkili stratejiler geliştirmesi gerekmektedir.

“Messy Middle”  Temel Prensipleri

1. Keşif: Müşteriler yeni ve ilginç ürünler, hizmetler veya çözümler ararlar. Pazarlamacılar bu aşamada bilinçli ve bilinçsiz ihtiyaçları karşılayan çözümler sunmalıdır.

2️. Değerlendirme: Müşteriler, keşfettikleri çözümleri değerlendirir ve bir karara varırlar. Pazarlamacılar, bu aşamada tüketicilere ürün veya hizmetlerinin değerini göstermeli ve diğer seçeneklerle karşılaştırılabilir bir avantaj sunmalıdır.

Bu süreç lineer değildir ve müşteriler genellikle bu iki aşama arasında gidip gelirler. İşte bu gidip gelme 'karışık orta noktadır'. Müşteriler genellikle bu aşamada farklı seçenekler arasında karar verme stresi yaşarlar.

Nudging: Müşteriyi Doğru Yönde İtme

"Nudging" veya "Dürtme", davranışsal ekonomi alanından gelir ve insanları belirli bir davranışa teşvik etmek için kullanılır. Bu, müşterinin satın alma sürecini kolaylaştırabilir ve karışık orta noktadan çıkmalarına yardımcı olabilir.

Messy Middle ve Nudging: Etkili Bir Kombinasyon

Start-up'lar için "Messy Middle" ve "Nudging" kavramlarının birleştirilmesi, özellikle yeni ve belki de henüz tam olarak tanımlanmamış bir ürün veya hizmet sunarken, müşterinin satın alma sürecini daha iyi anlamalarını ve yönlendirmelerini sağlar.

Örneğin, bir e-ticaret start-up'ı, müşterinin kararsız kaldığı bir ürün için "En Çok Satılan" veya "Sınırlı Stok" gibi etiketler kullanabilir. Bu, müşteriyi satın alma kararı verme sürecinde 'dürtme' yöntemiyle yönlendirir. Ayrıca, bir start-up, ürün değerlendirmelerini ve müşteri yorumlarını öne çıkararak müşterinin değerlendirme aşamasını kolaylaştırabilir. Bu, müşterinin karar verme sürecini basitleştirir ve karışık orta noktadan daha hızlı çıkmasına yardım eder. 

Start-Up'lar İçin Pratik İpuçları

Start-up'lar, "Messy Middle" ve "Nudging" kavramlarını kullanarak müşteri deneyimini optimize edebilir ve müşteri dönüşüm oranlarını artırabilir. İşte bazı pratik ipuçları:

"Messy Middle" ve "Nudging" kavramları, start-up'lar için müşteri deneyimini optimize etmek ve satışları artırmak için etkili bir yol sunar. Ancak, bu stratejilerin başarılı olması, müşterilerin ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlama ve onlara değer sunma yeteneğinize bağlıdır. Bu nedenle, müşteri yolculuğunu sürekli olarak izleyin ve iyileştirin ve müşteri deneyimini sürekli olarak geliştirmek için dürtme tekniklerini kullanın.

Her zaman hatırlayın, başarılı bir start-up olmak, müşterilerinizin ihtiyaçlarına yanıt vermek ve onlara olağanüstü bir deneyim sunmakla başlar. "Messy Middle" ve "Nudging" kavramları, bu hedefe ulaşmanıza yardımcı olacaktır. 

Sağlıcakla kalın…

Fatih Kılıç