Yetkili Servis Şikayetleri Yüzde 316 Arttı: En Çok Şikayet Garanti Süresine!

Tüketicilerle markalar arasında köprü görevi üstlenen Şikayetvar, yetkili servis ve özel teknik servislerle ilgili dataları açıkladı. Verilere göre beyaz eşya yetkili servis şikayetleri bir önceki yılın aynı dönemiyle kıyaslandığında yüzde 316 arttı. En çok şikayet edilen konuların başında garanti süresi ve kapsamı, tamir sürelerinin uzunluğu, verilen randevu tarihlerine uyulmaması yer alıyor.

Artan kur farkı ve tırmanışa geçen enflasyonla birlikte tüketiciler kullandıkları elektronikle beyaz eşyaları değiştirmek yerine tamir etmeyi tercih ediyor.  Değişim yerine tamir ettirmeyi tercih eden tüketicilerin yoluysa yetkili ve özel ve teknik servislerden geçiyor. Yaşanılan bu koşullar çözüm platformu Şikayetvar verilerine de yansıdı.

Beyaz eşya yetkili servisleri; otomotiv-showroomla plaza servisleri, bilgisayar özel servisleri ve küçük ev aletleri özel servisleri kategorilerinin değerlendirildiği araştırmada birçok nokta dikkate alındı. Bu noktalar;  şikayetlerin zirve yaptığı aylar, çözüm oranları ve yıllık şikayet artış oranları olarak ifade edilebilir.

2022’nin ilk 5 ayı ile 2023’ün aynı dönemi karşılaştırıldığında beyaz eşya yetkili servislerinin şikayetlerinde yüzde 316 artış olduğu gözlemlendi. Otomotiv-showroom ve plaza servis şikayetleri yüzde 53, bilgisayar özel servis şikayetleri yüzde 29 ve küçük ev aletleri özel servis şikayetleri yüzde 50 arttı. Yetkili servislerle ilgili en çok şikayet edilen konular;

Özel ve teknik servislerle ilgili tüketicilerin en çok çözüm aradığı konular;

Beyaz Eşya Yetkili Servis Şikayetleri 2023’te Yüzde 316 Arttı

Şikayetvar tarafından açıklanan verilere göre ilgili kategorilerde şikayet artışının en çok yaşandığı sektör beyaz eşya yetkili servisleri oldu. 2022’nin ilk 5 ayı ile 2023’ün aynı dönemi karşılaştığında beyaz eşya yetkili servis şikayetleri yüzde 316 artış gösterdi. 2023’te şikayetlerin zirve yaptığı ay mayıs olurken, şikayetin en az olduğu ay şubat olarak kaydedildi. En çok şikayet edilen konu garanti süresi ve garanti kapsamının içeriği oldu. Onun arkasından üründe iade koşulları ve ürün değişimi güçlüğü de şikayet edilen konulardandır.  Randevu oluşturulurken yaşanan sorunlar, çözüm bekleyen bir diğer konu olurken kurulum ve montaj esnasında yaşanan problemler, giderilemeyen, tekrar eden sorunlar, uzun tamir süreleri, servis ücretleri de en çok şikayet edilen konular arasında yer almıştır. İlgili kategoride sikayetvar.com’a ulaşan şikayetlerin yüzde 18’i ise çözüme kavuştu.

Verilere göre 2022’in ilk 5 ayı ile 2023’ün aynı dönemi kıyaslandığında otomotiv; showroom ve plaza servislerle ilgili şikayetler yüzde 53 artış gösterdi.

Bu kategoride platforma ulaşan şikayetlerin yüzde 12’si çözülürken, 2023’te şikayetlerin pik yaptığı ay Mayıs, en az şikayetin geldiği ay Şubat oldu. Servis ücretleri, eksik- kusurlu hizmet, bakım- check-up ve ayıplı ürün konuları en çok çözüm bekleyen sorunlar oldu.

Açıklanan verilere göre bilgisayar özel servisleriyle şikayetler 2023’te yüzde 29 artış gösterdi. Ocak ve mart ayları şikayetlerin en çok yükseldiği aylar olurken, mayısta şikayetlerin bir hayli düştüğü gözlemlendi. Şikayetvar’da bu kategori ile ilgili şikayetlerin yüzde 12’si çözüldü.

Küçük ev aletleri özel servis kategorisinde en çok şikayet edilen konular arasında garanti süresiyse kapsamı, iptal, iade ve değişim, giderilemeyen sorunlar, tamir süresinin uzunluğu, servis ücretlendirmeler yer aldı. Bu sektörde şikayetler 2023’te yüzde 50 arttı, gelen şikayetlerin yüzde 13’ü platform aracılığıyla çözüldü. En çok şikayet ocakta gelirken mayıs şikayet en az olduğu ay olarak kaydedildi.

İlginizi Çekebilir: Şikayetvar E-Ticaret Sektörüyle İlgili En Çok Şikayet Edilen Konuları Derledi!