E-ticaretteki rekabet, pandemi alışveriş yapanları çevrimiçi olarak yönlendirdiği için daha şiddetli hale geldi. Aynı zamanda, müşteriler daha iyi deneyimler beklemeye başladılar. Yardım masası yazılımı satıcısı HiverHQ'ya göre, tüketicilerin %32'si müşteri hizmetlerinin hem daha duyarlı hem de anlayışlı olmasını istiyor. HiverHQ tam olarak tarafsız bir kurum değil, ancak birçok veri noktasından biri, operasyonların özellikle müşteriyi elde tutmanın pandeminin başlangıcına kıyasla şimdi daha zor olması.
Svetlana Hollerer, Markus Linder ve Martin Schliefnig bu zorluğun üstesinden gelmek için uygulamalar ve web siteleri gibi dijital kanallarda "ürün keşfi" deneyimlerini yönetmeye yönelik bir platform olan Zoovu'nun kurucu ortağı oldu. Zoovu, alıcı davranışı, ürün performansı ve mevcut trendler hakkında içgörüler sunarak markaların çevrimiçi görünürlüğünü artırmaya yardımcı olmayı amaçlıyor. Zoovu ayrıca ürün içeriğini yapılandırır ve arama motorlarını, ürün yapılandırıcılarını, "asistanları" ve daha fazlasını güçlendirmek için "konuşma dili" ile zenginleştiriyor.
İlginizi Çekebilir: Fountain İşe Alım Takip Sistemini Genişletmek için 100 Milyon Dolar Fon Elde Etti
Zoovu Al Teknolojisini Kullanan Birçok Rakibi ile Mücadele Ediyor
Zoovu, pandemi başlamadan iki yıl önce 2018'de kuruldu. Ancak Mullen, platformun 2020'den başlayarak sayısız şirketin geçirdiği dijital dönüşümleri birçok yönden öngördüğünü savunuyor. Mullen “Artık tüketiciler çevrimiçi alışverişte hiç olmadığı kadar rahat olduklarına göre, beklentileri şu şekilde; e-ticaret deneyimi, geleneksel mağaza içi deneyim kadar iyi veya daha iyi olmalı” açıklamasını yaptı ve TechCrunch'a bir e-posta röportajında; "Alıcılar aynı zamanda self-servisi de benimsiyor.Bu nedenle işletmelerin, müşterilerin satışları kapatmak için ihtiyaç duydukları ürünleri etkili bir şekilde bulmalarına yardımcı olacak doğru araçları sağladıklarından emin olmaları gerekiyor." ifadelerini dile getirdi.
Zoovu'nun araçlarından biri, tutarsız ve eksik ürün verilerini normalleştirmek ve 17.000 ürün kategorisi ve 50.000'den fazla ürün özelliğinden oluşan bir veri seti üzerinde eğitilmiş bir algoritmadan yararlanmak olduğu belirtiliyor. Başka bir araç, müşterilerin asistanları, arama motorlarını, ürün tavsiyelerini ve ürün yapılandırıcılarını oluşturmasına, tasarlamasına, dağıtmasına ve yönetmesine olanak tanıyor.
Zoovu birçok farklı cephede rekabet ediyor, ancak şirket Coveo, Lucidworks ve Algolia'yı baş rakipleri olarak görüyor. Bir "hizmet olarak arama" ürünü sunan Algolia, geçen temmuz ayında 2,25 milyar dolarlık bir yatırım sonrası değerleme ile 150 milyon dolar topladı. Coveo ve Lucidworks, yapay zekâ tabanlı kurumsal arama ve kişiselleştirme çözümlerini genişletmek için benzer şekilde gelişimi şekillendirmeye yetecek fonu elde etti.
Zoovu ayrıca büyüyen pazarlama ve mağazacılık otomasyon pazarında Constructor ve Klevu gibi yeni başlayanlarla da kafa kafaya gidiyor. Klevu, e-ticaret tüccarlarının, müşterilerin davranışlarıyla desteklenen arama deneyimleri sunmasına yardımcı olmak için AI teknolojisinden yararlanıyor.
Zoovu 210 Kişiyi İstihdam Ediyor
Ancak Zoovu, FTV Capital tarafından yönetilen ve şirketin toplamını 200 milyon doların üzerine çıkaran 169 milyon dolarlık bir finansman turunun kapanmasıyla günümüzde büyük bir güven oyu aldı. Mullen, gelir sorulduğunda itiraz ederken, Zoovu'nun 2020'de %85 büyüme ve ardından 2021'de %70 büyüme gördüğünü söyledi.
Zoovu'nun şu anda 2.500'den fazla müşterisi var ve her gün 10 milyondan fazla insan platformla etkileşime giriyor. Mullen, müşterileri için yıllık 25 milyar doların üzerinde satış ürettiğini iddia ediyor.Yeni nakitle Zoovu, ürün geliştirme çabalarını desteklerken pazara açılma stratejisini ve ekibini oluşturmayı planlıyor. Londra ve Berlin'de ofisleri bulunan Boston merkezli Zoovu, şu anda 210 kişiyi istihdam ediyor.
Bu habere henüz yorum yazılmamış, haydi ilk yorumu siz bırakın!...